💡 Pour rappel : le flow de panier abandonné est une série d’emails envoyés lorsqu’une personne a ajouté des articles à son panier, est allée jusqu’au checkout mais n’a pas finalisé sa commande.
On commence par la configuration du flow de panier abandonné dans Klaviyo. Combien d’emails dois-je envoyer ? Quel délai entre les chaque point de contact ?
La réponse : ça dépend.
Par exemple, si votre panier moyen est assez élevé (+150€), la décision d’achat chez vos clients est plus longue.
Dans ce cas, vous pouvez envisager de faire un flow plus long, avec plus d’emails.
Mais pour un e-commerce plus classique, voici ce qu’on pourrait recommander au niveau du paramétrage du flow dans Klaviyo :
Ça paraît complexe ? Je t’explique :
Email 1 | Simple rappel
Cet email, on aime l’envoyer assez rapidement (entre 1-2h après l’abandon).
Rien de trop fancy, on joue sur la personnalisation et on reste simple. On affiche le produit que la personne a abandonné, on peut éventuellement afficher son prénom sur le visuel etc..
Important également : ajouter des éléments de réassurance + de la preuve sociale (avis clients, UGC etc..)
Email 2 | Rappel + réassurance
Le 1er rappel n’a pas suffi ? Très bien. On va présenter d’autres arguments pour essayer de convaincre cette personne.
L’objectif : augmenter la valeur perçue. Mettez en avant vos avantages : la qualité de vos produits ? Vous faites du made-in france ? Mettez en avant vos équipes, la façon dont les articles sont fabriqués etc.
Au niveau du timing, on aime l’envoyer 24h après l’abandon. Pas 25h après, ni 23h. Mais bien 24h. Car on estime que c’est le moment de la journée où la personne est la plus à même de faire des achats online.
Et si vous voulez aller + loin, faites un email différent en fonction du produit abandonné dans le panier. Adaptez le discours et les arguments de vente.
Email 3 | Le code de réduction
2 choses sur cet email :
- On préfère l’envoyer seulement à ceux qui n’ont jamais passé commande. Car on veut éviter que les clients récurrents s’habituent à acheter chez vous avec des réductions.
- On envoie cet email généralement 2-4 jours après l’abandon. Pourquoi ? Car on ne veut pas que les codes promo soient le premier argument mis en avant pour essayer de récupérer ces acheteurs potentiels.
Chez la Standard Ecom, on est convaincu que si vous offrez une réduction lors des premières 24h après l’abandon, vous sacrifiez votre marge inutilement.
Et au niveau du contenu, restez simple. Ajoutez un peu d’urgence et utilisez les codes promo uniques de Klaviyo. Car ils expirent, et sont… uniques (oui, c’est dans le nom). Ils permettent de limiter les abus.
Email 4 | Le rappel du code
On y est. Le dernier email de la séquence. Votre dernière chance pour récupérer cet acheteur indécis.
On aime shooter cet email 24h-48h avant la fin de la réduction. Avec pour seul objectif de jouer sur l’urgence.
Un fois votre flow de panier abandonné activé sur Klaviyo, on vous conseille fortement de faire des A/B tests. Cette séquence est généralement l’une des plus importantes pour un e-commerce donc de petites améliorations peuvent vous rapporter gros.
Et si vous souhaitez être accompagné.e dans votre stratégie CRM, contactez-nous (audit offert).
Dernière note : je vous conseille de rajouter une étape à la séquence si le taux de conversion du dernier email est >1%. Je t’en dis plus dans cette vidéo : 7 erreurs à éviter sur Klaviyo
