C’est une question que beaucoup d’e-commerçants se posent : Klaviyo, c’est un CRM, non ?
Pas tout à fait. Klaviyo va plus loin qu’un simple outil de gestion client : c’est une plateforme qui centralise vos données, les analyse et les transforme en leviers de croissance.
Techniquement, Klaviyo n’est pas un CRM traditionnel, mais une CDP (Customer Data Platform) pensée pour le e-commerce. En clair, il combine la puissance d’un CRM et l’agilité d’un outil marketing automatisé.
Dans cet article, on vous explique la différence entre les deux, comment Klaviyo fonctionne et pourquoi il est devenu indispensable pour les marques en ligne.
Qu’est-ce qu’un CRM, exactement ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil conçu pour gérer la relation client. Il regroupe les données de vos clients (coordonnées, historique d’achat) afin de suivre les interactions et d’optimiser la communication.
Des plateformes comme Hubspot ou Salesforce sont les exemples les plus connus : elles permettent de suivre les prospects, les ventes et le pipeline commercial.
Mais dans le monde du e-commerce, ces outils montrent vite leurs limites.
Ils sont souvent trop généralistes, pas assez connectés aux comportements d’achat en ligne, et ne permettent pas de réagir en temps réel à ce que font vos clients sur votre boutique.
Klaviyo est-il vraiment un CRM ?
Pas tout à fait… mais presque.
Klaviyo reprend plusieurs fonctionnalités d’un CRM — collecte de données, gestion de profils clients, historique d’achats — tout en y ajoutant une couche d’intelligence marketing.
En réalité, Klaviyo est une Customer Data Platform (CDP) : un outil qui collecte et exploite vos données clients pour créer des campagnes hyper personnalisées.
Grâce à Klaviyo, vous pouvez :
- Centraliser vos données clients (achats, navigation, préférences).
- Segmenter vos audiences selon leur comportement ou leur valeur d’achat.
- Automatiser vos communications (emails, SMS, WhatsApp) selon des scénarios précis : bienvenue, relance, fidélisation, etc.
L’objectif n’est pas seulement de stocker la donnée, mais de l’activer — au bon moment, pour la bonne personne.
Si vous cherchez justement à comparer Klaviyo à d’autres outils d’email marketing pour comprendre ce qui les différencie vraiment, on vous conseille de lire notre article Klaviyo vs Omnisend : quelle plateforme choisir ?
Klaviyo comme CDP (Customer Data Platform)
Une CDP collecte les données de vos différents canaux marketing, les unifie et les rend exploitables.
C’est exactement ce que fait Klaviyo.
En pratique :
- Klaviyo se connecte à votre boutique (Shopify, WooCommerce, Magento…).
- Il récupère les données issues de vos ventes, campagnes, publicités ou programmes de fidélité.
- Il crée une vue unique du client, regroupant tout son parcours.
- Ces informations alimentent automatiquement vos campagnes marketing.
Exemple : un client visite votre site, ajoute un produit à son panier, mais ne valide pas sa commande. Klaviyo le détecte instantanément et lui envoie un email de relance personnalisé.
C’est cette intelligence en temps réel qui fait de Klaviyo une CDP redoutable pour les marques e-commerce.
Les fonctionnalités clés de Klaviyo
Klaviyo combine tout ce qu’on attend d’un CRM avec les outils d’automatisation d’une CDP moderne.
1. Segmentation avancée
Créez des segments ultra-précis selon la fréquence d’achat, le panier moyen ou l’engagement email. Par exemple : “clients ayant acheté au cours des 30 derniers jours” ou “abonnés n’ayant pas ouvert les trois dernières campagnes”.
2. Automatisations marketing
Klaviyo permet de construire des workflows puissants :
- Emails de bienvenue.
- Relances de panier abandonné.
- Séquences post-achat ou de réactivation.
Tout se fait automatiquement, en fonction du comportement du client.
3. Personnalisation du contenu
Ajoutez des recommandations produits, affichez le prénom du client ou sa dernière commande : tout est dynamique et contextualisé.
4. Reporting clair et orienté ROI
Suivez les revenus générés par email, la valeur vie client (LTV) ou le taux de conversion.
Chaque action est mesurable, ce qui facilite la prise de décision.
5. Intégrations e-commerce
Klaviyo s’intègre naturellement à Shopify, WooCommerce, PrestaShop, ainsi qu’à vos outils publicitaires ou de fidélité (Google Ads, Meta, Loyoly…).
CRM vs Klaviyo : les grandes différences
| Critère | CRM classique | Klaviyo |
|---|---|---|
| Centralisation des données | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Segmentation | ⚪️ Basique | 🟢 Avancée (e-commerce) |
| Automatisation marketing | ⚪️ Limitée | 🟢 Emails, SMS & WhatsApp intégrés |
| Vue client 360° | ✅ Oui | 🟢 Oui (centrée e-commerce) |
| Adaptation au e-commerce | ⚪️ Généraliste | 🟢 Spécialisée e-commerce |
Un CRM stocke vos données. Klaviyo les active pour déclencher des ventes. C’est ce qui fait toute la différence.
Klaviyo est-il fait pour vous ?
Klaviyo est fait pour vous si :
- Vous gérez une boutique e-commerce.
- Vous cherchez à automatiser vos campagnes marketing.
- Vous voulez exploiter vos données clients pour vendre plus et mieux.
En revanche, si vous avez une activité B2B avec des cycles de vente longs ou complexes, un CRM traditionnel restera plus adapté.
Mais pour tout ce qui touche à l’acquisition, la fidélisation et la croissance e-commerce, Klaviyo fait clairement la différence.
Besoin d’aide pour tirer parti de Klaviyo ?
Klaviyo n’est pas un simple CRM : c’est une CDP complète conçue pour booster la performance marketing des e-commerçants.
Chez Standard Ecom, nous aidons les marques à mettre en place, structurer et optimiser leurs campagnes pour en tirer le meilleur.
Contactez nos experts Klaviyo pour un accompagnement sur mesure et des résultats concrets.
