Une base d’emails bien structurée est la clé d’une stratégie marketing performante. Klaviyo offre des outils puissants pour organiser, filtrer et cibler vos contacts avec précision. Encore faut-il bien comprendre comment utiliser les listes et segments pour éviter les erreurs classiques et maximiser vos performances.
C’est le moment de découvrir les différences entre listes et segments, comment les créer efficacement, et surtout comment s’en servir pour booster vos conversions.
Quelle est la différence entre listes et segments dans Klaviyo ?
Klaviyo distingue deux façons de regrouper vos contacts : les listes et les segments.
- Une liste est un ensemble statique d’abonnés. Elle est souvent alimentée par un formulaire d’inscription ou un import manuel. Tous les contacts y restent tant que vous ne les supprimez pas.
- Un segment est un groupe dynamique, mis à jour automatiquement en fonction de critères que vous définissez (achats, clics, ouverture d’emails, etc.).
👉 Une même personne peut apparaître dans plusieurs segments, mais ne devrait être présente que dans une seule liste principale. Cela permet d’éviter les doublons, les erreurs de ciblage, et surtout les coûts supplémentaires.
Exemple :
- Liste = « Newsletter mensuelle »
- Segment = « Clients ayant acheté au cours des 30 derniers jours »
Les listes servent souvent de base de départ, tandis que les segments permettent de créer des campagnes ciblées et automatisées
Comment créer et gérer ses listes et segments ?
Rendez-vous dans l’onglet “Audience” de votre tableau de bord Klaviyo.
Création d’une liste
- Cliquez sur “Lists & Segments” > “Create List/Segment” > “List”.
- Donnez un nom à votre liste (ex : “Newsletter principale”).
- Vous pouvez importer un fichier CSV ou connecter un formulaire d’inscription.
Création d’un segment
- Même procédure, mais choisissez “Segment”.
- Définissez les conditions selon les données comportementales (ouvertures, clics, achats, dates) ou d’engagement.
- Exemple :
- “Has Placed Order at least once in the last 30 days”
- “Opened Email at least 3 times in the last 90 days”
Astuce : ajoutez toujours la condition “is not suppressed” pour exclure les désabonnés ou inactifs.
⚠️ Erreurs à éviter
- Ne pas créer plusieurs listes pour un même type de contact (préférer les segments).
- Ne jamais envoyer une campagne à “All profiles” sans filtrage.
- Ne pas confondre import de liste et segmentation dynamique.
4 exemples de segments puissants à utiliser dans Klaviyo
Voici des segments concrets que vous pouvez créer facilement :
- Clients actifs (achat récent)
- Objectif : proposer un produit complémentaire ou une relance.
- Exemple de campagne : vente croisée ou upsell.
- Clients inactifs (aucun achat depuis 90 jours)
- Objectif : réengager avant qu’ils sortent du cycle.
- Campagne : offre de réactivation.
- Clients VIP (panier moyen élevé ou fréquence d’achat)
- Objectif : renforcer la fidélité.
- Campagne : avant-premières, avantages exclusifs.
- Abonnés engagés (ouvert 3 emails + 1 clic)
- Objectif : pousser des offres stratégiques.
- Campagne : lancement de nouveautés ou ventes flash prioritaires.
Les bonnes pratiques pour gérer ses contacts comme un pro
Pour garder une base saine et efficace, voici quelques règles clés :
| Bonnes pratiques de gestion des contacts | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| Supprimer les inactifs régulièrement | Améliore la délivrabilité |
| Utiliser des segments dynamiques | Ciblage précis et temps réel |
| Limiter les envois massifs non filtrés | Réduit les désabonnements et les plaintes |
| Analyser l’engagement avant chaque envoi | Optimise les taux d’ouverture et de clic |
Un bon nettoyage = meilleure délivrabilité, meilleur ROI.
Structurer sa base, c’est structurer sa croissance
Une base bien segmentée, c’est moins de désabonnements, plus de conversions et des campagnes plus pertinentes. Klaviyo vous offre tous les outils pour aller loin dans la personnalisation, encore faut-il les utiliser intelligemment.
Commencez par mettre en place vos 3 premiers segments stratégiques et observez l’impact sur vos performances.
Besoin d’aide pour structurer votre base ? Contactez les experts Standard Ecom pour un accompagnement sur mesure.
