En e-commerce, chaque point de contact compte. Et quand il s’agit de choisir l’outil qui fera passer votre stratégie CRM au niveau supérieur, deux noms reviennent souvent : Klaviyo et Omnisend.
Tous deux permettent de créer des campagnes automatisées, de segmenter vos clients et d’analyser vos performances. Mais leur philosophie diffère : l’un mise sur la précision et la puissance, l’autre sur la simplicité et l’accessibilité.
Alors, lequel est fait pour vous ? Décortiquons leurs forces, leurs limites et leurs prix pour vous aider à choisir l’outil le plus adapté à vos objectifs.
Vue d’ensemble de Klaviyo et Omnisend
- Klaviyo est un outil pensé pour l’e-commerce. Avec ses intégrations poussées (Shopify, WooCommerce, Magento…), il s’impose comme la référence des marques ambitieuses. Son ADN : la personnalisation à grande échelle.
- Omnisend mise avant tout sur la simplicité d’utilisation. Il séduit surtout les petites entreprises ou celles non spécialisées dans l’e-commerce, grâce à une solution accessible et abordable.
En résumé : Klaviyo séduit les marques qui veulent scaler grâce à la data, tandis qu’Omnisend rassure celles qui cherchent efficacité et simplicité.
Comparaison des fonctionnalités clés
Segmentation et personnalisation
- Klaviyo : segmentation ultra précise basée sur le comportement (achats, navigation, engagement). Idéal pour parler à la bonne personne au bon moment.
- Omnisend : segmentation correcte mais plus limitée. Bien pour des campagnes simples, moins pour des scénarios complexes.
Automatisation et scénarios marketing
- Klaviyo : un builder puissant, multicanal, avec une logique conditionnelle avancée. Parfait pour des scénarios complexes (panier abandonné, upsell, fidélisation).
- Omnisend : propose des scénarios prêts à l’emploi (welcome, anniversaire, réactivation). Faciles à lancer, mais avec moins de marge de personnalisation.
Intégrations et écosystème
- Klaviyo : synchronisation poussée avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento…
- Omnisend : fonctionne aussi avec Shopify, Wix, PrestaShop, BigCommerce, mais les intégrations sont parfois moins poussées.
Reporting et analyse
- Klaviyo : analyse ROI par email, suivi détaillé des revenus générés.
- Omnisend : analytics clairs et simples, suffisants pour une PME, mais limités pour une marque qui veut piloter sa croissance.
| Fonctionnalité | Klaviyo ✅ | Omnisend ✅ |
|---|---|---|
| Segmentation avancée | Oui | Partielle |
| Automatisations personnalisées | Très poussées | Simples |
| SMS marketing intégré | Oui | Oui |
| Notifications push | Oui | Oui |
| Intégrations e-commerce | Avancées | Correctes |
| Reporting orienté ROI | Avancé | Basique |
Tarification et évolutivité
- Klaviyo : modèle basé sur le nombre de contacts. Plus cher, mais pensé pour les marques en forte croissance qui veulent maximiser leur ROI. Envie de savoir plus sur comment fonctionne le pricing Klaviyo ? Consultez notre guide des coûts ici
- Omnisend : propose un plan gratuit (jusqu’à 250 contacts), puis des tarifs compétitifs au début. Mais les prix grimpent rapidement dès que la base s’élargit.
| Taille de base (emails) | Klaviyo (Email only) | Omnisend (Email + SMS + Push) |
|---|---|---|
| 250 contacts | Gratuit | Gratuit |
| 1 000 contacts | ~30 $/mois | ~20 $/mois |
| 10 000 contacts | ~150 $/mois | ~120 $/mois |
| 50 000 contacts | ~700 $/mois | ~600 $/mois |
Avantages et inconvénients des deux plateformes
Klaviyo
✅ Segmentation et automatisation puissantes.
✅ Intégrations e-commerce de haut niveau.
✅ Suivi détaillé du ROI.
❌ Moins intuitif au départ.
❌ Tarif élevé sur des grosses bases.
Omnisend
✅ Simple et rapide à prendre en main.
✅ Plan gratuit pratique pour démarrer.
❌ Segmentation et personnalisation limitées.
❌ Analytics plus basiques.
Témoignages et retours d’expérience
« Les fonctionnalités avancées de segmentation et la clarté des analytics de Klaviyo nous ont permis de cibler nos clients avec des contenus adaptés à leurs comportements d’achat. Ces insights précieux nous ont aidés à augmenter considérablement nos revenus email et SMS. »
— Kathleen Loftus, Directrice digitale mondiale, ICONIC London
« Omnisend est une application d’email marketing FORMIDABLE qui propose plusieurs outils pour améliorer votre stratégie marketing ! Elle permet de consulter très facilement les analyses, de créer des modèles et de rédiger les MEILLEURS emails pour vos clients. »
— BuyNebraska.com
Pour plus de témoignages, explorez les études de cas Standard Ecom.
Quelle plateforme choisir en fonction de votre besoin ?
| Critère | Klaviyo | Omnisend |
|---|---|---|
| Budget limité | ❌ | ✅ |
| Simplicité d’utilisation | ❌ | ✅ |
| Segmentation avancée | ✅ | ❌ |
| Automatisation complexe | ✅ | ❌ |
| Croissance long terme | ✅ | ❌ |
Vous débutez et cherchez une solution simple ? → Omnisend.
Vous voulez exploiter vos données clients et scaler ? → Klaviyo.
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