L’automatisation marketing est aujourd’hui l’un des leviers les plus puissants pour faire croître un e-commerce. Quand elle est bien orchestrée, elle permet d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment… sans intervention manuelle. Résultat : plus de ventes, une meilleure relation client et un gain de temps considérable.
Et parmi tous les outils du marché, Klaviyo s’est imposé comme la référence pour l’automatisation e-commerce grâce à sa maîtrise de la data, ses intégrations natives et sa capacité à personnaliser chaque interaction.
Dans ce guide complet, vous allez découvrir comment fonctionne le marketing automation sur Klaviyo, quels scénarios mettre en place, comment optimiser vos flows, et quelles bonnes pratiques suivre pour générer un maximum de conversions.
Comment fonctionne le marketing automation avec Klaviyo ?
Klaviyo est une plateforme d’email marketing et de SMS conçue spécialement pour l’e-commerce. Utilisée par des milliers de marques D2C (Direct to Consumer), elle se distingue par un accès direct aux données transactionnelles, comportementales et produits. Cette richesse permet d’activer des scénarios automatisés particulièrement précis.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation consiste à automatiser des actions marketing selon :
- les comportements des clients (achats, abandons de panier, navigation)
- leur historique (produits vus, fréquence d’achat)
- leur engagement (ouvertures, clics)
- des dates clés (anniversaire, premier achat)
- ou tout autre événement déclencheur
L’objectif : envoyer un message personnalisé sans intervention manuelle.
Klaviyo se différencie des autres plateformes (Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue…) par son positionnement centré e-commerce et sa capacité à transformer la donnée en expérience client.
Grâce à sa dimension “Customer Data Platform”, chaque événement capté peut déclencher une action automatisée, ce qui rend les scénarios extrêmement performants.
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre marketing automation ?
Une personnalisation avancée grâce à la data
Klaviyo récupère automatiquement :
- le comportement sur le site (produits vus, ajout au panier)
- les commandes
- les catégories préférées
- la fréquence d’achat
- la valeur vie client
- les interactions email/SMS
Cette profondeur de data permet :
- des segments ultra-précis
- des emails personnalisés en temps réel
- des recommandations produits dynamiques
- des scénarios adaptés à chaque type de client
Une expérience omnicanale fluide
Au-delà de l’email, Klaviyo gère :
- les SMS
- WhatsApp (via intégration)
- les notifications push
- les messages in-app
- les avis clients (via intégrations tierces)
Les flows peuvent combiner plusieurs canaux dans un seul parcours, avec des règles pour éviter la sur-sollicitation.
L’IA au service de la performance
Klaviyo intègre nativement l’intelligence artificielle :
- prédiction du meilleur moment d’envoi
- génération d’objets d’emails performants
- recommandations produits basées sur le comportement d’achat
- prédiction du churn et de la LTV
- automatisation d’insights (segments à fort potentiel, flows à optimiser)
Comment configurer Klaviyo Marketing Automation étape par étape?
Pour tirer parti de l’automatisation, il faut commencer par une configuration propre et complète.
1. Connecter Klaviyo à votre boutique
Klaviyo se connecte en 1 clic à :
Une fois connecté, l’outil récupère automatiquement :
- profils
- commandes
- paniers
- catalogues produits
Un check rapide après l’installation :
- Les événements s’affichent dans “Activity Feed”
- Le catalogue produit est bien synchronisé
- Les profils clients remontent correctement
2. Créer vos premiers flows automatisés
Les flows fonctionnent grâce à :
- des triggers (événement : added to cart, placed order…)
- des filtres (VIP, panier élevé…)
- des conditions logiques (if/else)
- des actions (email, SMS, mise à jour d’attributs…)
Klaviyo propose des templates déjà prêts :
- welcome
- abandon panier
- post-achat
- winback
- anniversaires
- back in stock
- price drop
Les meilleurs scénarios d’automatisation à mettre en place sur Klaviyo
Voici les flows indispensables pour tout e-commerce.
Welcome Flow
Objectif : convertir un nouvel inscrit.
Conseils :
- email 1 : bienvenue + valeur de marque
- email 2 : preuve sociale + best-sellers
- email 3 : offre de bienvenue avec fin de validité
- personnalisation selon source d’acquisition
Abandoned Cart Flow
Objectif : récupérer un maximum de paniers.
Séquence recommandée :
- email 1 : rappel des produits
- email 2 : rappel + preuve sociale
- email 3 : incentive pour encourager l’achat
- email 4 : rappel de l’incentive + urgence
Post Purchase Flow
Objectif : fidéliser + augmenter la LTV.
Exemples d’emails :
- merci + storytelling
- conseils d’utilisation
- demande d’avis
- cross-sell automatisé
- réachat selon fréquence d’usage
Winback Flow
Objectif : réactiver les clients inactifs.
Conseils :
- segments liés à la fréquence moyenne
- incentives ciblées
- contenu exclusif ou nouveautés
Birthday Flow
Objectif : créer un lien émotionnel.
Idées :
- message personnalisé
- code exclusif
- recommandations d’achat
Klaviyo et la segmentation avancée : la clé d’un marketing automation efficace
La segmentation est au cœur de la performance sur Klaviyo.
Types de segmentation :
- transactionnelle
- comportementale
- engagement
- données enrichies (tags, préférences)
- prédictions IA
Exemples de segments impactants :
- VIP (top 10% LTV)
- acheteurs récents
- abonnés très engagés
- clients à risque de churn
- acheteurs par catégorie
Bonnes pratiques pour réussir votre stratégie Klaviyo Marketing Automation
Voici les règles essentielles :
- Avoir une base de données propre et synchronisée.
- Tester en continu (objets, contenus, timing).
- Éviter la sur-sollicitation (multicanal raisonné).
- Aligner marketing, support, sales.
- Suivre les KPIs de près.
- Respecter RGPD, opt-in et préférences clients.
- Adapter la fréquence selon le segment.
Quand faire appel à un expert Klaviyo ?
Un accompagnement expert est pertinent dans les cas suivants :
- architecture data complexe ou multi-boutiques,
- migration depuis un autre outil,
- flows avancés (omni-canal, logique conditionnelle poussée),
- baisse de performance des flows existants,
- besoin d’une stratégie complète + mise en place technique,
- internationalisation ou scaling rapide.
Envie d’aller plus loin ?
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