Chaque jour, des milliers de paniers sont laissés à l’abandon sur les sites e-commerce. Pourtant, une simple relance peut suffire à transformer ces abandons en ventes. C’est là qu’intervient Klaviyo : une plateforme incontournable pour automatiser et personnaliser vos emails de panier abandonné.
Aujourd’hui, on vous explique comment créer une séquence efficace avec Klaviyo, depuis la configuration technique jusqu’aux meilleures pratiques de contenu. L’objectif ? Maximiser votre taux de conversion.
Pourquoi envoyer des emails d’abandon de panier ?
En moyenne, près de 70 % des paniers sont abandonnés avant la validation d’une commande. Une réalité frustrante pour tout e-commerçant, mais aussi une opportunité. En automatisant des emails de relance bien pensés, il est possible de récupérer entre 10 % et 20 % de ces ventes perdues.
Le timing est essentiel : le premier email doit partir rapidement, idéalement dans l’heure qui suit l’abandon. Chaque minute compte pour rester dans l’esprit du client et faciliter la conversion.
Grâce à son système de flows automatisés, Klaviyo vous permet de mettre en place des scénarios efficaces, personnalisés et scalables. Le tout sans code et avec une intégration fluide aux principales plateformes e-commerce comme Shopify, WooCommerce ou Magento.
Comment fonctionne l’automatisation de Klaviyo ?
Dans Klaviyo, tout repose sur les flows : des scénarios automatisés déclenchés par le comportement de vos clients.
Dans le cas du panier abandonné, le déclencheur (trigger) principal est “Started Checkout“, c’est-à-dire un client qui a commencé un achat sans le finaliser.
Chaque flow peut contenir plusieurs actions (Email, SMS ou WhatsApp) et une segmentation (prospect, acheteur, panier supérieur à X euros, etc.). L’éditeur visuel vous permet de concevoir facilement une séquence logique et personnalisée.
Étapes pour créer une séquence de relance panier abandonné
Voici comment configurer un flow complet dans Klaviyo :
1. Créer un nouveau Flow
- Rendez-vous dans “Flows” > “Create Flow”.
- Utilisez le template “Abandoned Cart” ou créez votre propre flow.
2. Définir le déclencheur
- Choisissez “Started Checkout“.
- Ajoutez des filtres comme “Placed order = zero time since starting this flow”
3. Configurer les emails
- Email 1 (1h après) : rappel doux avec le contenu du panier.
- Email 2 (24h après) : ajout d’un avantage (ex. : livraison offerte).
- Email 3 (48h après) : message plus direct, sentiment d’urgence.
4. Personnalisation
- Utilisez {{ first_name }} pour saluer le client.
- Affichez les produits abandonnés grâce au bloc dynamique.
- Ajoutez des boutons clairs : “Finaliser ma commande”.
5. Mise en ligne et tests
- Prévisualisez chaque email.
- Lancez le flow une fois que tout est prêt.
Exemples de contenus efficaces pour vos emails de relance
Voici quelques idées pour structurer vos messages à chaque étape :
Email 1 : Rappel du panier
- Objet : Vous avez oublié quelque chose ?
- Contenu : visuel du panier, lien direct, ton bienveillant.
Email 2 : Ajout d’un avantage
- Objet : Votre panier vous attend… avec un petit cadeau 🎁
- Contenu : mise en avant d’une offre spéciale ou d’une livraison offerte.
Email 3 : Dernière chance
- Objet : C’est maintenant ou jamais !
- Contenu : ton plus urgent, stock limité, promotion qui expire.
Récapitulatif des optimisations clés
| Optimisation | Impact attendu |
|---|---|
| Envoyer le 1er email dans l’heure | Meilleur taux de conversion |
| Ajouter une offre dans le 2e email | Relance plus engageante |
| Utiliser le prénom du client | Amélioration du taux d’ouverture |
| Design mobile-first | Lecture optimisée sur smartphone |
| Créer un objet d’email A/B testé | Taux d’ouverture optimisé |
Résultats à attendre et exemples de succès
Avec une séquence bien configurée dans Klaviyo, voici les performances moyennes observées :
- Taux d’ouverture : 45 à 60 %
- Taux de clic : 10 à 20 %
- Récupération de ventes : jusqu’à 20 % des paniers abandonnés
🎯 Exemple inspirant : la marque de prêt-à-porter Balibaris a mis en place une séquence de 3 emails via Klaviyo. Résultat : +15 % de chiffre d’affaires en seulement un mois.
Passez à l’action avec Klaviyo
Les emails d’abandon de panier représentent une opportunité simple et puissante pour améliorer votre taux de conversion.
Klaviyo vous permet de les automatiser facilement, tout en offrant un haut niveau de personnalisation. Que vous soyez débutant ou confirmé, cette fonctionnalité est un indispensable de toute stratégie CRM e-commerce.
💡 Prêt·e à récupérer vos ventes perdues ? Essayez Klaviyo gratuitement ou contactez Standard Ecom pour une mise en place de flows clés !
