Chaque jour, une boutique Shopify génère des commandes, des paniers abandonnés et des visites produit. Tant que ces données restent dans le back-office, elles ne rapportent rien. Klaviyo les récupère pour en faire des e-mails et des SMS ciblés, et plus de 117 000 clients Shopify l’utilisent déjà (Klaviyo, 2026).
Ce guide commence par la prise en main de la synchronisation, avant d’enchaîner sur le paramétrage des flows, la segmentation, la personnalisation multimarché et l’optimisation continue. L’enjeu est de faire baisser la part d’acquisition payante au profit de la rétention.
Standard Ecom est partenaire Klaviyo Master Elite, et nous branchons ces intégrations sur des boutiques Shopify chaque semaine. Les réglages qui suivent viennent donc directement du terrain.
Pourquoi associer Klaviyo et Shopify ?
L’intégration entre Klaviyo et Shopify est native : elle remonte en continu ce qui se passe sur la boutique, de la consultation d’un produit au remboursement. Le profil client s’enrichit sans intervention, avec un degré de détail que les outils d’emailing généralistes n’atteignent pas, faute d’accès au catalogue et à l’historique d’achat.
Selon un résumé exécutif d’IDC repris par Klaviyo, les marques qui utilisent Klaviyo et Shopify ensemble ont enregistré une croissance de revenus de 73 % sur trois ans. Klaviyo relève 1,94 $ de revenu par destinataire sur les flows contre 0,11 $ sur les campagnes de masse (Klaviyo, revenu par destinataire).
Tout se joue sur la donnée. Une newsletter s’adresse à toute la base. Un flow, lui, se déclenche sur une action précise remontée par Shopify : un produit consulté, un panier laissé, une commande livrée.
Chez nos clients sur Shopify, de Jimmy Fairly à Chloé, la donnée remonte proprement dès l’installation, ce qui permet d’activer plus de scénarios sans développement sur mesure.
🎯 L’avis d’expert
« Le premier réflexe quand on reprend un compte Klaviyo sur Shopify : vérifier que les produits consultés et les ajouts au panier remontent bien. Sur beaucoup de comptes, ce n’est pas le cas, et les flows d’abandon ne se sont jamais déclenchés. »
Comment connecter Klaviyo à Shopify, étape par étape ?
La connexion prend quelques minutes, sans une ligne de code. Voici les étapes que nous suivons sur chaque installation :
- Installez l’application Klaviyo depuis le Shopify App Store, puis connectez-la à votre compte Klaviyo.
- Activez le suivi sur le site. Dans l’éditeur de thème Shopify, activez l’app embed Klaviyo. C’est lui qui remonte les produits consultés et les ajouts au panier.
- Choisissez comment synchroniser vos abonnés. Les clients qui ont accepté le marketing dans Shopify peuvent rejoindre automatiquement une liste Klaviyo. Décidez de la liste de destination, et du simple ou double opt-in.
- Laissez tourner la synchronisation de l’historique. Klaviyo récupère les commandes, les clients et le catalogue passés.
- Vérifiez que les données arrivent. Dans Analyse puis Métriques, contrôlez que les commandes, les consultations de produits et les ajouts au panier remontent bien.
Quelles données Shopify sont synchronisées dans Klaviyo et comment les exploiter ?
La synchronisation remonte les événements de la boutique, les propriétés des profils clients et le catalogue produits. Connaître ce périmètre évite de reconstruire une donnée déjà présente.
Les événements et propriétés synchronisés automatiquement
Klaviyo crée ses métriques à partir de l’activité de la boutique, et voici ce qui remonte sans réglage :
- événements transactionnels : commande passée, produit commandé, commande traitée, commande annulée, commande remboursée
- événements comportementaux : checkout débuté, produit consulté, ajout au panier, collection consultée
- profil client : coordonnées, historique de commandes, tags Shopify, montant total dépensé
- catalogue produits, qui alimente les blocs de recommandation dans vos e-mails
- paramètres régionaux de Shopify Markets, langue et devise comprises
L’événement « produit commandé » est souvent négligé. C’est pourtant lui qui permet de cibler les acheteurs d’un produit ou d’une catégorie précise.
Comment transformer ces données en vente
Chaque événement peut déclencher un scénario :
- un ajout au panier sans achat lance le flow d’abandon de panier ;
- un checkout débuté sans commande lance le flow d’abandon de checkout ;
- une commande passée lance la séquence post-achat ;
- une longue période sans achat déclenche le flow de réactivation.
Les propriétés de profil servent à la segmentation : par catégorie achetée, par fréquence ou par valeur client.
💡 Tip Standard Ecom
Sur nos onboardings, un champ qui vient de Shopify se corrige dans Shopify, jamais dans Klaviyo. Les propriétés créées côté CRM portent un préfixe maison, pour ne pas confondre une donnée boutique et une donnée ajoutée par l’équipe CRM.
Alt : écran Intégrations de Klaviyo avec l’application Shopify connectée et son statut
Quels flows activer en priorité avec Klaviyo et Shopify ?
Quatre flows couvrent l’essentiel du parcours client dès les premières semaines : bienvenue, abandon de panier, abandon de checkout et post-achat. Ce sont eux qui transforment la donnée Shopify en revenu récurrent grâce à l’automatisation de vos campagnes.
- Le flow de bienvenue transforme un nouvel inscrit en premier acheteur et lui présente l’univers de la marque.
- Le flow d’abandon de panier relance les visiteurs qui ont ajouté un produit sans aller plus loin. Il touche beaucoup de monde.
- Le flow d’abandon de checkout relance ceux qui ont commencé à payer sans finaliser. Il touche moins de monde, mais convertit mieux.
- Le flow post-achat enchaîne remerciement, conseils d’utilisation, demande d’avis puis offre de réachat. Il fait grimper le taux de deuxième commande.
Passer à l’étape suivante : réactivation, réapprovisionnement, multicanal
Les marques les plus avancées font passer ces séquences sur plusieurs canaux. Klaviyo gère le SMS et le WhatsApp dans les mêmes workflows que l’e-mail, à condition d’avoir recueilli le consentement propre à chaque canal. Ses plus de 60 flux prêts à l’emploi servent de point de départ, à adapter à l’univers de marque.
Le tableau ci-dessous réunit les cinq flows principaux à activer avec leur déclencheur et leur objectif.
Les cinq flows Klaviyo alimentes par Shopify
Comment segmenter grâce aux données Shopify ?
La segmentation comportementale regroupe vos contacts selon ce qu’ils font sur votre site et achètent chez vous. Ces segments Klaviyo couvrent la plupart des besoins d’une boutique Shopify :
- contacts actifs : ouverture ou clic dans les 90 derniers jours
- clients VIP : selon le nombre de commandes ou le montant total dépensé
- primo-acheteurs : une seule commande à leur actif
- dormants : aucune interaction depuis plus de 90 jours
- acheteurs d’une catégorie : à partir de l’événement « produit commandé »
Un message envoyé aux acheteurs d’un produit, 60 jours après leur achat, n’a rien à voir avec une newsletter envoyée à toute la base, ni en ouvertures ni en ventes. Klaviyo ajoute ses analyses prédictives, avec la date probable du prochain achat, la valeur vie client estimée et le risque de perte du client.
Chez émoi émoi, le CRM représente 50 % du chiffre d’affaires. Chez Balibaris et Jimmy Fairly, 30 %. Une segmentation de ce type y contribue directement, comme le détaillent nos études de cas.
Comment personnaliser vos envois pour plusieurs pays avec Shopify Markets ?
Shopify Markets associe à chaque client une langue et un pays, que Klaviyo récupère à la synchronisation. Un client belge francophone et un client français ne reçoivent pas la même version d’un même envoi.
Klaviyo pousse cette logique avec les Locale Aware Catalogs, qui transmettent la bonne information produit, langue, devise et prix localisé, à ses outils d’intelligence artificielle comme les Smart Translations et le Personalized Send Time. Un seul template sert alors plusieurs marchés, puisque les blocs de produits affichent indépendamment le prix et la devise du destinataire.
La segmentation se fait par langue, par pays ou par combinaison des deux.
Comment optimiser l’intégration dans la durée ?
Hygiène de liste et délivrabilité
Klaviyo facture les profils actifs, c’est-à-dire les contacts qui peuvent encore recevoir vos messages. Une base remplie d’inactifs toujours abonnés coûte plus cher et abîme votre délivrabilité. Un contact qui n’a rien ouvert depuis plus de 180 jours nuit à votre réputation d’expéditeur.
💡 Tip Standard Ecom
Ne supprimez pas un contact inactif du premier coup. Nous le relançons d’abord par deux ou trois messages sur deux semaines, puis nous le passons en profil suspendu plutôt que de l’effacer. Un profil suspendu sort du décompte facturé et reste dans le compte pour l’historique, alors qu’un contact simplement retiré d’un segment d’envoi continue d’être facturé.
A/B testing et amélioration continue
L’A/B testing natif de Klaviyo porte sur les objets, les boutons CTA, les heures d’envoi et les visuels. Le tableau de bord donne ensuite l’attribution des revenus flow par flow et campagne par campagne, pour suivre la part du chiffre d’affaires Shopify générée par Klaviyo.
Chez Standard Ecom, tester en continu fait partie des quatre piliers de notre méthode, avec les campagnes ciblées, la segmentation et les flows automatisés.
Pourquoi se faire accompagner pour cette intégration ?
Connecter Klaviyo à Shopify prend quelques minutes. Faire revenir vos clients demande une vraie stratégie : des flows pensés avec la segmentation, une ligne éditoriale et le respect du RGPD.
Notre équipe réunit un pôle rédaction, un pôle design et un pôle CRM. Nous accompagnons des marques comme Mustela, Tartine & Chocolat, PATYKA ou Novoma. La mise en place d’une stratégie d’automation demande en moyenne deux à six semaines, selon la complexité du catalogue et la qualité de la donnée.
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📖 À lire aussiSi votre boutique n’est pas sur Shopify, notre guide de l’API Klaviyo explique comment brancher Klaviyo sur n’importe quelle plateforme.
Vos questions fréquentes sur Klaviyo et Shopify
Combien de temps faut-il pour intégrer Klaviyo à une boutique Shopify ?
La connexion passe par l’application Klaviyo du Shopify App Store et prend quelques minutes. La synchronisation initiale de l’historique suit. Le paramétrage des flows et des segments occupe ensuite plusieurs semaines.
Pourquoi mes flows d’abandon ne se déclenchent-ils pas sur Shopify ?
Le plus souvent, l’app embed Klaviyo n’est pas activée dans le thème Shopify. Les commandes remontent, mais pas les produits consultés ni les ajouts au panier. Vérifiez-le dans l’éditeur de thème, en particulier après un changement de thème.
Klaviyo est-il compatible avec Shopify Plus ?
L’intégration passe par la même application officielle, quelle que soit la formule Shopify. Les catalogues de Shopify Markets, réservés aux boutiques qui vendent sur plusieurs marchés, se synchronisent également dans Klaviyo.
Combien coûte Klaviyo pour une boutique Shopify ?
Klaviyo facture aux profils actifs. Le plan gratuit couvre 250 profils et 500 e-mails par mois, puis l’offre e-mail démarre à 20 $ pour 500 profils actifs, 150 $ pour 10 000 et 720 $ pour 50 000. Ces montants relevés en septembre 2026 évoluent, et la page tarifaire officielle fait foi. Le détail est dans notre guide des tarifs de Klaviyo.
Peut-on utiliser Klaviyo pour le SMS et le WhatsApp en France ?
Oui, Klaviyo gère la tarification par pays et prend en charge six canaux distincts : l’e-mail, le SMS, le MMS, le push mobile, le RCS et le marketing WhatsApp. La mise en place est détaillée dans notre guide Klaviyo et WhatsApp.
Quelle part du chiffre d’affaires peut-on attribuer au CRM avec Klaviyo et Shopify ?
Chez nos clients, la part du chiffre d’affaires attribuée au CRM atteint en moyenne 30 %. Elle varie selon le secteur, la maturité de la base et la fréquence d’achat, et ces résultats ne constituent pas une garantie.
