Si vous utilisez Klaviyo, les flows sont probablement l’un des leviers les plus puissants à activer. Et souvent, l’un des plus rentables aussi.
Pourquoi ? Parce qu’un flow ne part pas “à date fixe” comme une campagne classique. Il se déclenche quand quelque chose se passe réellement côté client : une inscription, un panier abandonné, un achat, une visite produit, un retour en stock… Bref, au moment où l’attention est là.
C’est justement ce qui rend les Klaviyo flows aussi intéressants en e-commerce. Ils permettent d’automatiser les bons messages, sans perdre en pertinence. Et en 2026, avec l’IA, les scénarios multicanaux et les possibilités de personnalisation plus poussées, ils deviennent encore plus stratégiques.
Et chez Standard Ecom, c’est l’un des premiers chantiers qu’on travaille avec les marques qui veulent structurer leur CRM.
Dans ce guide, nous allons voir ce qu’est un flow Klaviyo, comment le construire, quels flows prioriser et comment les faire vraiment performer.
Qu’est-ce qu’un flow Klaviyo et pourquoi c’est devenu essentiel ?
Un flow Klaviyo, c’est une séquence automatisée qui se déclenche à partir d’un comportement, d’un événement ou d’une condition.
Par exemple :
- quelqu’un s’inscrit à votre newsletter,
- un client abandonne son panier,
- un produit revient en stock,
- une commande est passée,
- ou un client devient inactif.
Contrairement à une campagne classique, le flow ne part pas à toute une audience au même moment. Il s’active individuellement, selon ce que fait la personne.
C’est cette logique qui fait toute la différence.
Un flow bien pensé permet de :
- relancer sans être lourd,
- personnaliser sans repartir de zéro à chaque fois,
- créer une expérience plus fluide,
- et générer du chiffre d’affaires de façon continue.
En 2026, Klaviyo pousse aussi de plus en plus la logique multicanale dans ses flows : email, SMS, push, et même des actions plus avancées via webhooks. Résultat : les flows ne sont plus juste des “emails automatiques”. Ils deviennent de vrais parcours client.
Comment créer votre premier flow Klaviyo ?
Créer un flow dans Klaviyo est assez simple techniquement. Le plus important, ce n’est pas l’outil. C’est la logique que vous mettez derrière.
1. Choisir le bon déclencheur
Tout commence par la bonne question : à partir de quel moment client ce flow doit-il se déclencher ?
Klaviyo propose plusieurs grands types de déclencheurs :
- inscription à une liste,
- entrée dans un segment,
- action précise (achat, ajout panier, visite produit…),
- date,
- baisse de prix.
Le bon réflexe, c’est de partir d’un comportement ou d’un moment réel. Pas d’un simple “on pourrait faire un flow”.
2. Ajouter les bons filtres
Une fois le déclencheur choisi, il faut affiner. Parce qu’en réalité, tout le monde ne devrait pas forcément entrer dans le flow.
C’est là que les filtres deviennent essentiels.
Ils permettent par exemple de :
- exclure les profils déjà clients,
- ne cibler que certains segments,
- traiter différemment un petit panier et un panier élevé,
- ou éviter qu’un client VIP reçoive le même message qu’un primo-visiteur.
Un bon flow commence souvent par un bon tri.
3. Construire la séquence
Ensuite, vous allez ajouter :
- des emails,
- des SMS,
- des délais,
- des conditions,
- parfois des webhooks ou des actions plus spécifiques.
Le bon principe ici : ne cherchez pas à “tout dire” dans le premier message.
Un flow performant se construit dans le temps. Il laisse respirer, il relance au bon moment, et il accompagne le parcours au lieu de le brusquer.
Les flows Klaviyo les plus utiles à mettre en place en 2026
Tous les flows ne se valent pas. Et surtout, tous n’ont pas la même priorité.
Voici ceux qu’on recommande de mettre en place en premier dans la plupart des comptes e-commerce.
Le welcome flow
C’est souvent le point d’entrée du CRM.
Quelqu’un s’inscrit, et vous avez une vraie fenêtre d’attention pour :
- présenter la marque,
- rassurer,
- donner envie,
- et pousser un premier achat.
Un bon welcome flow ne se limite pas à un code promo dans un premier email. Il pose les bases de la relation.
Le panier abandonné
C’est probablement le flow le plus “évident” et souvent l’un des plus rentables.
L’idée n’est pas simplement de rappeler le panier. C’est de construire une relance progressive :
- un premier rappel rapide,
- un deuxième plus rassurant,
- un troisième plus incitatif si nécessaire.
Bien fait, c’est un flow qui récupère une vraie part du chiffre d’affaires perdu.
Le browse abandonment
Celui-ci est un peu moins “visible”, mais très utile. Il permet de relancer un visiteur qui a consulté un produit ou une catégorie, sans aller jusqu’à l’ajout au panier. C’est particulièrement intéressant pour garder le lien avec une intention encore légère, mais réelle.
Le post-achat
Trop de marques s’arrêtent à la commande. Alors que c’est souvent là que la fidélisation commence.
Le flow post-achat permet d’envoyer :
- un message de remerciement,
- des conseils d’usage,
- une demande d’avis,
- des recommandations produits,
- ou une relance pour un deuxième achat.
C’est un levier important pour la rétention.
Le retour en stock
Simple, mais redoutablement efficace. Quand quelqu’un vous a déjà dit “prévenez-moi quand ce produit revient”, vous partez avec une intention très forte. Il faut juste être capable de la capter au bon moment.
Le winback
Un client qui n’achète plus n’est pas forcément perdu. Mais attendre trop longtemps avant de le relancer, oui.
Le winback sert à réactiver les profils qui commencent à décrocher, avec une logique souvent plus ciblée que promotionnelle.
Si vous voulez aller plus loin sur la logique de priorisation des automatisations, notre article Marketing Automation et Klaviyo : comment automatiser vos campagnes complète très bien ce sujet.
Comment personnaliser vos flows de façon plus intelligente ?
C’est souvent là qu’un flow passe d’“utile” à “vraiment performant”. Klaviyo permet d’ajouter des splits conditionnels pour créer plusieurs parcours dans un même flow.
Par exemple :
- un chemin pour les VIP,
- un autre pour les nouveaux clients,
- un autre encore selon le montant du panier ou la catégorie produit.
Vous pouvez aussi créer des parcours différents selon les données de l’événement déclencheur :
- type de produit consulté,
- valeur de commande,
- source d’acquisition,
- nombre d’achats passés.
Résultat : le flow donne moins l’impression d’être un automatisme… et plus celle d’un message vraiment adapté au contexte.
Et si vous voulez renforcer encore cette logique de ciblage, notre guide Segment Klaviyo : le guide complet pour booster vos ventes est un très bon complément.
Comment savoir si un flow fonctionne vraiment ?
Un flow n’est jamais “fini”. Une fois en ligne, il faut le regarder, le tester, puis l’améliorer.
Les indicateurs les plus utiles à suivre sont :
- le taux d’ouverture,
- le taux de clic,
- le revenu par destinataire,
- la conversion,
- les désabonnements,
- et, surtout, le rôle du flow dans le parcours global.
Parce qu’un flow ne doit pas juste “avoir de bons chiffres”. Il doit aider le compte à mieux performer.
Par exemple :
- un welcome flow peut très bien avoir de bons opens mais peu de ventes,
- un panier abandonné peut avoir un CTR moyen mais un très bon revenu,
- un post-achat peut sembler discret, mais améliorer fortement le réachat.
Si vous voulez mieux lire cette partie, notre article Klaviyo Marketing : comment construire une stratégie e-commerce complète permet justement de replacer les flows dans un dispositif CRM plus global.
L’IA et les nouveautés 2026 : ce qui change dans les flows Klaviyo
Klaviyo pousse de plus en plus une logique d’assistance par l’IA dans la création de flows.
L’idée, ce n’est pas de laisser la plateforme “penser à votre place”, mais de gagner du temps sur :
- la structure du flow,
- les idées de scénario,
- certaines optimisations,
- la création de variantes.
En parallèle, les webhooks et les connexions plus avancées permettent aussi de faire sortir les flows du simple email/SMS :
- envoyer une donnée vers un outil tiers,
- mettre à jour un CRM,
- déclencher une action métier,
- connecter plus finement Klaviyo à votre écosystème.
Pour certaines marques, c’est ce qui permet de faire passer Klaviyo d’outil marketing à vraie brique d’orchestration.
FAQ
Quelle est la différence entre un flow et une campagne dans Klaviyo ?
Une campagne est envoyée à une audience à un moment donné. Un flow se déclenche automatiquement à partir d’un comportement ou d’un événement.
Combien de flows peut-on créer ?
Il n’y a pas de vraie limite “stratégique” utile dans la plupart des comptes. La vraie question, c’est surtout : est-ce que vos flows sont utiles, maintenus et cohérents entre eux ?
Les flows fonctionnent-ils avec toutes les plateformes e-commerce ?
Ils fonctionnent dès lors que les bonnes données remontent dans Klaviyo via une intégration fiable.
Comment éviter que mes flows finissent en spam ?
Comme pour les campagnes : domaine propre, base saine, bon rythme d’envoi, contenu utile, et configuration technique correcte.
Peut-on utiliser les flows Klaviyo en B2B ?
Oui, mais l’outil reste surtout pensé pour le B2C et l’e-commerce.
Les flows ont-ils un coût spécifique ?
Le coût dépend du plan Klaviyo et du volume de profils / envois. Il n’y a pas de “tarif par flow”.
Conclusion
Les Klaviyo flows ne sont pas juste une fonctionnalité pratique.
Ce sont souvent les scénarios qui font tenir (et grandir) toute une stratégie CRM.
Bien construits, ils permettent de :
- convertir plus vite,
- mieux relancer,
- fidéliser plus intelligemment,
- et créer un parcours client beaucoup plus cohérent.
Mais comme souvent avec Klaviyo, ce n’est pas l’automatisation seule qui fait la performance. C’est la logique qui se cache derrière.
Si vous voulez structurer vos flows, revoir leur hiérarchie, en créer de nouveaux ou améliorer ceux qui existent déjà, notre équipe peut vous accompagner.
