Dans Klaviyo, on parle souvent d’emails, de flows ou d’automatisations. Mais en réalité, tout repose sur un élément clé : la segmentation.
Un bon segment, c’est ce qui fait la différence entre un email perçu comme utile… et un message ignoré. C’est aussi ce qui permet d’automatiser intelligemment, sans arroser toute sa base avec le même contenu.
Avec Klaviyo, la segmentation va bien au-delà des critères classiques. Elle permet d’exploiter finement la donnée e-commerce pour adapter chaque message au bon profil, au bon moment. Résultat : plus d’engagement, plus de conversions, et une relation client beaucoup plus saine.
Nos experts de notre agence Klaviyo vous expliquent comment fonctionnent les segments Klaviyo, comment les créer correctement, éviter les pièges courants et surtout les utiliser comme de vrais leviers de vente.
Qu’est-ce qu’un segment dans Klaviyo (et pourquoi ce n’est pas une simple liste)
Un segment Klaviyo, c’est un groupe de contacts qui évolue automatiquement en fonction de règles que vous définissez.
Dès qu’un client remplit (ou ne remplit plus) ces conditions, il entre ou sort du segment, sans action manuelle.
C’est là toute la différence avec une liste, qui reste figée dans le temps.
Pour simplifier :
- une liste sert à collecter des contacts (newsletter, formulaire, lead magnet),
- un segment sert à activer la donnée.
Cette logique dynamique permet de garder des campagnes toujours pertinentes, même quand votre base grandit. Vous parlez uniquement aux bonnes personnes, sans multiplier les exclusions ou les imports.
Quelques exemples très concrets :
- clients ayant acheté récemment,
- clients inactifs depuis plusieurs mois,
- acheteurs à forte valeur,
- visiteurs ayant abandonné leur panier,
- abonnés très engagés sur vos emails.
C’est cette mécanique qui fait du segment Klaviyo un outil aussi puissant pour l’email et le SMS
Créer un segment dans Klaviyo : comment ça se passe concrètement
La création d’un segment se fait depuis l’onglet Audience > Lists & Segments.
À partir de là, tout repose sur le choix des bonnes conditions.
Vous pouvez segmenter selon :
- les actions réalisées (achat, ouverture d’email, clic, navigation),
- les propriétés du profil (pays, langue, date d’inscription),
- les données e-commerce synchronisées,
- ou encore des propriétés personnalisées.
Klaviyo vous permet ensuite de combiner ces critères avec des règles ET / OU, pour affiner le ciblage.
Quelques bonnes habitudes à prendre dès le départ :
- commencer simple avant d’ajouter de la complexité,
- vérifier la taille du segment avant de l’utiliser,
- cloner des segments existants pour gagner du temps,
- laisser le temps au segment de se peupler correctement.
Un bon segment doit rester lisible, même plusieurs mois après sa création. Si vous ne comprenez plus sa logique, c’est souvent qu’il est trop complexe.
Conditions, filtres et logique : là où tout se joue
La vraie valeur d’un segment Klaviyo ne vient pas du nombre de critères, mais de leur combinaison intelligente.
Les types de données que vous pouvez exploiter
Klaviyo permet de segmenter sur :
- les comportements d’achat (récence, fréquence, montant),
- l’engagement email ou SMS,
- la navigation sur le site,
- les données démographiques,
- les événements personnalisés,
- les outils connectés à votre stack.
Chaque condition peut s’appuyer sur des propriétés très précises, ce qui ouvre la porte à des ciblages extrêmement fins.
Bien utiliser ET / OU (et éviter les erreurs classiques)
- ET : le profil doit remplir toutes les conditions.
- OU : une seule condition suffit.
Un exemple parlant :
- clients VIP ET acheteurs récents → segment très qualifié,
- clients VIP OU acheteurs récents → segment beaucoup plus large.
Les erreurs de logique (notamment avec les exclusions) sont fréquentes. Tester ses segments et documenter leur logique permet d’éviter bien des surprises.
Attention aux limites de la donnée
Toutes les données ne sont pas exploitables automatiquement. Certaines propriétés doivent être correctement structurées pour pouvoir servir à la segmentation.
Si vous avez des besoins avancés (données custom, synchronisations spécifiques), le sujet de l’API Klaviyo devient rapidement central.
À ce sujet, notre article Tout savoir sur l’API Klaviyo et son intégration apporte un éclairage très utile.
Exemples de segments vraiment performants
Voici quelques segments que l’on retrouve très souvent dans les stratégies qui performent :
- Nouveaux abonnés → activer une welcome series efficace.
- Clients à risque de churn → lancer un winback ciblé.
- Acheteurs VIP → proposer des offres ou accès exclusifs.
- Acheteurs par catégorie → pousser des recommandations pertinentes.
- Profils très engagés → prioriser les lancements et nouveautés.
Klaviyo va encore plus loin grâce à ses données prédictives : valeur vie client, probabilité de rachat, risque d’attrition.
Combinées à une logique RFM, ces données permettent de créer des segments extrêmement rentables.
Pour exploiter pleinement ces segments dans des scénarios automatisés, notre guide sur le marketing automation avec Klaviyo est un excellent complément.
FAQ – Les questions les plus fréquentes sur les segments Klaviyo
Les segments se mettent-ils à jour automatiquement ?
Oui, en continu, dès qu’un profil remplit ou non les conditions.
Peut-on utiliser tout l’historique des données ?
Oui, tant que les événements sont bien remontés dans Klaviyo.
Faut-il remplacer les listes par des segments ?
Non. Les deux sont complémentaires : liste pour l’entrée, segment pour l’activation.
Pourquoi un segment ne se peuple pas ?
Le plus souvent à cause d’une erreur logique, d’une propriété inexistante ou d’un délai de synchronisation.
La segmentation a-t-elle un impact sur la délivrabilité ?
Très positif : mieux cibler = moins de plaintes et plus d’engagement.
Bien segmenter, c’est mieux vendre
La segmentation est sans doute le levier le plus sous-estimé dans Klaviyo. Pourtant, c’est elle qui conditionne la pertinence de vos messages, la performance de vos automatisations et, au final, votre chiffre d’affaires.
Un segment bien pensé permet d’envoyer moins d’emails, mais de meilleurs emails.
Si vous voulez structurer votre segmentation, nettoyer l’existant ou aller vers une logique plus avancée, notre Agence Klaviyo accompagne les marques e-commerce sur ces sujets au quotidien.
