Votre base Klaviyo, c’est un peu comme un jardin. Si vous l’arrosez sans jamais enlever les mauvaises herbes, tout finit par s’étouffer.
Au fil des mois, une BDD Klaviyo se remplit naturellement de profils inactifs, d’emails obsolètes, de contacts qui n’ont plus rien à voir avec votre marque. Et sans même s’en rendre compte, on continue à leur envoyer des campagnes, à payer pour eux… et à dégrader ses performances.
Résultat : des taux d’ouverture qui baissent, une délivrabilité fragile, des automatisations moins efficaces et un coût Klaviyo qui grimpe.
La bonne nouvelle ? Nettoyer sa BDD Klaviyo est beaucoup plus simple qu’on ne l’imagine, à condition de savoir quoi faire et dans quel ordre.
Ci-dessous, notre agence Klaviyo vous explique pourquoi c’est indispensable, comment savoir si votre base est en bonne santé, et surtout comment la nettoyer intelligemment, sans casser votre marketing.
Qu’est-ce qu’une BDD Klaviyo (et pourquoi elle fait toute la différence)
Dans Klaviyo, votre BDD ne se limite pas à une liste d’emails.
Chaque profil contient :
- des informations de contact,
- un historique d’achats,
- des données de navigation,
- des interactions email et SMS,
- parfois même des données issues de votre CRM ou de votre API.
C’est cette richesse qui permet à Klaviyo d’être aussi puissant… mais c’est aussi ce qui rend la qualité de la donnée absolument critique.
Une donnée mal entretenue =
- des segments bancals
- des automatisations mal ciblées
- des campagnes moins performantes
En clair : si la base est mauvaise, le marketing ne peut pas être bon.
Pourquoi nettoyer régulièrement sa BDD Klaviyo ?
Nettoyer sa base n’est pas une “bonne pratique optionnelle”. C’est un vrai levier business.
D’abord, pour la délivrabilité. Envoyer des emails à des profils qui n’ouvrent jamais ou à des adresses invalides envoie de mauvais signaux aux fournisseurs de messagerie. Et ce sont aussi vos bons abonnés qui en pâtissent.
Ensuite, pour la performance. Une base plus petite mais engagée génère presque toujours :
- plus d’ouvertures,
- plus de clics,
- plus de conversions.
Il y a aussi un sujet très concret : le coût.
Klaviyo facture par nombre de profils. Garder des contacts inutiles, c’est littéralement payer pour envoyer des emails qui ne seront jamais lus.
Et bien sûr, impossible d’ignorer le RGPD : consentement clair, droit à l’oubli, durée de conservation… Une base propre facilite tout.
Comment savoir si votre BDD Klaviyo a besoin d’un nettoyage ?
Avant d’agir, il faut observer. Posez-vous quelques questions simples :
- Quelle part de votre base n’a pas ouvert un email depuis 6 ou 12 mois ?
- Combien de profils n’ont jamais acheté ?
- D’où viennent vos contacts (pop-up, checkout, import, API…) ?
- Vos taux d’ouverture sont-ils en baisse constante ?
Klaviyo permet de répondre facilement à tout ça grâce aux segments dynamiques et aux rapports d’engagement.
Si votre base est alimentée par plusieurs sources (site, CRM, outils tiers), comprendre comment la donnée circule est essentiel. On vous en parle dans notre article sur l’API Klaviyo et son intégration.
Comment nettoyer efficacement une BDD Klaviyo (sans faire n’importe quoi)
1. Identifier les profils inactifs (sans paniquer)
La première étape n’est pas de supprimer, mais de segmenter intelligemment.
Créez des segments basés sur :
- aucune ouverture depuis X mois,
- aucun clic,
- aucun achat,
- aucune interaction multi-canal.
Ces segments vous donnent une vision claire de ce qui “dort” réellement dans votre base.
2. Tenter une réactivation avant de supprimer
Beaucoup de marques font l’erreur de supprimer trop vite.
Un simple flow de réactivation peut déjà faire le tri :
- “Souhaitez-vous toujours recevoir nos emails ?”
- une offre ciblée,
- un message plus humain, moins commercial.
Les profils qui réagissent restent.
Les autres… peuvent partir sans regret.
3. Enrichir les profils qui en valent la peine
Nettoyer, ce n’est pas seulement enlever. C’est aussi mieux exploiter ce que vous gardez.
Vous pouvez enrichir vos profils via :
- des pop-ups progressives,
- des emails à choix multiples,
- des flows post-inscription,
- des centres de préférences.
Chaque information supplémentaire améliore la segmentation et la pertinence de vos messages.
4. Automatiser le nettoyage pour ne plus y penser
La vraie clé, c’est la durée.
Klaviyo permet d’automatiser :
- le tag des profils inactifs,
- les scénarios de réengagement,
- l’exclusion automatique de certains segments,
- le suivi de la santé de la base.
Objectif : ne plus jamais laisser la base se dégrader sans s’en rendre compte.
Les bonnes habitudes pour garder une BDD Klaviyo saine
Quelques réflexes simples changent tout :
- activer le double opt-in quand c’est pertinent,
- éviter les imports massifs non qualifiés,
- segmenter plutôt qu’envoyer en masse,
- surveiller régulièrement l’engagement.
Une base propre rend aussi vos automatisations beaucoup plus efficaces. Notre guide sur le marketing automation avec Klaviyo complète parfaitement cette logique.
Nettoyer votre BDD Klaviyo, ce n’est pas perdre des contacts. C’est gagner en performance, en sérénité et en rentabilité.
Moins de bruit.
Plus de pertinence.
Meilleurs résultats.
Pour aller plus loin sur le sujet, vous pouvez également visionner la vidéo Youtube de Tom Boeglin qui traite de ce sujet
Si vous souhaitez auditer votre base, structurer un plan de nettoyage ou automatiser tout ça proprement, notre Agence Klaviyo accompagne les e-commerçants à chaque étape. Prenez rendez-vous avec un expert de la Standard Ecom sans attendre !
