L’engagement post-achat représente l’un des leviers les plus puissants, et souvent sous-exploités, de la croissance e-commerce.
Dans cette période où le client se montre réceptif, curieux et encore imprégné de votre univers, chaque interaction peut consolider la fidélité ou, au contraire, la fragiliser.
En associant les flux d’automatisation Klaviyo aux mécaniques d’engagement Loyoly (fidélité, parrainage, avis, paliers VIP), vous déployez des parcours relationnels sur-mesure qui transforment une simple commande en relation continue.
Découvrez 5 leviers concrets pour activer vos clients au bon moment, sur le bon canal et avec le bon message.
1. Présentez votre programme de fidélité
Un programme de fidélité bien conçu structure la relation client sur la durée.
Il transforme chaque interaction (achat, recommandation, avis…) en étape de progression mesurable, tout en renforçant la perception de valeur et l’attachement à la marque.
Dans un contexte où les consommateurs recherchent davantage de reconnaissance que de promotions, ce programme devient un pilier de la rétention et un levier de différenciation.
C’est là qu’intervient Loyoly.
La plateforme vous permet de créer votre programme de fidélité engageant, intégrant missions, paliers VIP et mécaniques de parrainage.
Elle alimente ensuite Klaviyo, qui se charge de diffuser les messages et d’automatiser les interactions : emails de bienvenue, rappels de points, relances VIP ou récompenses instantanées.
Parmi les canaux disponibles, WhatsApp se distingue par son efficacité : un taux d’ouverture supérieur à 90 %, une dimension conversationnelle forte et une proximité qui humanise la relation post-achat.
C’est le canal idéal pour présenter votre programme et rappeler aux clients les avantages concrets qu’ils débloquent au fil de leurs interactions.
Nos conseils
- Envoyez un message post-achat après une livraison réussie pour introduire le programme.
- Mettez en avant les bénéfices immédiats : réductions exclusives, livraison gratuite, accès anticipé, cadeaux VIP.
- Expliquez le fonctionnement des paliers et la manière de cumuler des points.
- Utilisez WhatsApp pour rappeler les avantages ou féliciter un client pour un nouveau statut.
- Synchronisez vos messages avec les flux email pour éviter la redondance.
- Personnalisez chaque message selon le prénom, le produit ou le palier atteint.
2. Invitez vos clients à parrainer juste après l’achat
Le parrainage constitue l’une des mécaniques post-achat les plus performantes pour stimuler la croissance organique et réduire le coût d’acquisition.
Juste après l’achat, vos clients sont dans une dynamique positive : ils ont vécu une expérience d’achat réussie, sont confiants dans leur décision et encore très connectés à votre marque. C’est à cet instant précis que leur niveau d’engagement émotionnel atteint son pic.
Ignorer cette fenêtre, c’est passer à côté d’une opportunité : transformer leur satisfaction en recommandation active.
En connectant le programme de parrainage Loyoly à vos flux automatisés Klaviyo, vous déployez des campagnes de parrainage déclenchées au moment optimal, sans intervention manuelle.
Nos conseils
- Configurez un flow post-achat déclenché par l’événement Placed Order.
- Programmez un email personnalisé dans les 24 heures suivant la commande.
- Intégrez un lien de parrainage unique Loyoly pour suivre les conversions.
- Segmentez vos audiences : nouveaux clients, fidèles, VIP.
- Valorisez la réciprocité : points de fidélité, crédit, remise exclusive pour les deux parties.
- Analysez les performances et optimisez les récompenses selon la rentabilité.
3. Demandez un avis au bon moment
Un avis client ne se résume pas à un commentaire : c’est un actif marketing puissant.
Il renforce la crédibilité, nourrit la preuve sociale et stimule le réachat.
Grâce à Klaviyo, vous automatisez la demande d’avis au moment opportun, juste après la livraison, quand le client a eu le temps de tester son produit. En le combinant à Loyoly, vous valorisez ces retours en récompensant vos clients et en renforçant la relation de confiance.
Nos conseils
- Définissez un flux post-achat déclenché après la confirmation de livraison.
- Envoyez un email de remerciement avec une incitation claire à déposer un avis.
- Ajoutez un lien direct vers le formulaire d’avis ou intégrez-le au mail.
- Offrez une récompense immédiate : points Loyoly, bon d’achat, ou accès exclusif.
- Relancez les clients inactifs après 5 à 7 jours pour maximiser la participation.
- Réutilisez les meilleurs avis dans vos campagnes produits pour renforcer la confiance.
4. Rappelez à vos clients qu’ils approchent d’un palier VIP
La fidélité repose sur un principe psychologique simple : la progression motive.
Lorsqu’un client visualise la proximité d’un nouveau palier, son envie d’interagir s’intensifie.
En synchronisant les données Loyoly avec vos flux Klaviyo, vous pouvez personnaliser chaque message et valoriser la progression de vos clients dans le programme.
Nos conseils
- Connectez votre programme de fidélité Loyoly à Klaviyo pour remonter automatiquement les points.
- Créez un message dynamique : “Encore 120 points avant votre statut Gold.”
- Suggérez des actions précises pour progresser : déposer un avis, parrainer un ami, acheter un produit complémentaire.
- Mettez en avant la valeur du statut supérieur : livraison gratuite, offres exclusives, événements privés.
- Adoptez un ton valorisant : “Vous touchez presque au palier Gold !” plutôt que “Il vous manque encore…”
- Testez le format optimal : email, SMS ou bannière in-mail selon le segment.
5. Construisez vos produits avec vos clients fidèles
La co-création incarne la forme la plus aboutie d’engagement.
Inviter vos clients à contribuer à la conception de vos produits revient à transformer leur fidélité en collaboration.
Cette approche nourrit la confiance, valorise la communauté et fournit des insights concrets pour orienter vos choix produits.
Avec Klaviyo, vous pouvez cibler vos clients les plus impliqués et automatiser les invitations à participer à des sondages ou à tester des prototypes.
Nos conseils
- Identifiez vos segments à fort engagement (clients récurrents, membres actifs).
- Déployez un flow post-achat ciblé avec une invitation claire à participer.
- Précisez le type de contribution : répondre à un sondage, tester un produit, voter pour une nouveauté.
- Offrez une reconnaissance tangible : réduction, accès anticipé, produit offert.
- Créez un groupe de co-créateurs pour renforcer le sentiment d’appartenance et nourrir votre stratégie produit sur le long terme.
En résumé
En combinant les capacités d’automatisation de Klaviyo et les mécaniques d’engagement de Loyoly, vous transformez chaque interaction post-achat en opportunité de fidélisation.
Parrainage, avis, paliers VIP, programme de fidélité ou co-création : ces leviers prolongent la satisfaction client et nourrissent une relation durable, personnalisée et mesurable.
