Quand on parle de personnalisation marketing, tout part de la donnée. Et pas seulement du prénom ou de l’email. Ce qui fait vraiment la différence aujourd’hui, ce sont les informations plus fines : préférences produits, statut de fidélité, taille, catégorie favorite, comportement d’achat…

C’est ça, le rôle des custom properties Klaviyo. Ces champs personnalisés permettent d’enrichir les profils clients avec des données propres à votre marque et d’aller beaucoup plus loin dans la segmentation et la personnalisation des campagnes.

Chez Standard Ecom, nous accompagnons les marques e-commerce dans la structuration de leur data Klaviyo pour en faire un véritable levier de performance. Si vous souhaitez aller plus loin dans votre stratégie CRM, vous pouvez aussi découvrir notre agence Klaviyo.

Dans ce guide complet 2026, vous allez comprendre :

• ce qu’est une custom property dans Klaviyo
• comment la créer et l’alimenter
• comment l’utiliser pour mieux segmenter et personnaliser vos campagnes

Qu’est-ce qu’une custom property dans Klaviyo ?

Une custom property Klaviyo est un champ personnalisé que vous pouvez ajouter aux profils clients pour stocker des informations spécifiques à votre activité.

Contrairement aux propriétés natives de Klaviyo (email, prénom, téléphone…), ces champs sont entièrement définis par votre marque.

Quelques exemples courants :

• catégorie produit favorite
• taille habituelle
• statut VIP
• niveau de fidélité
• type de peau (cosmétique)
• sport pratiqué
• budget moyen
• date du premier achat

Toutes ces données sont visibles dans la fiche client, dans la section Custom Properties du profil.

L’intérêt est simple : plus votre profil client est riche, plus vous pouvez cibler précisément vos campagnes.

Par exemple :

• envoyer une offre spécifique aux clients VIP
• recommander des produits dans la catégorie préférée
• adapter le message selon le cycle de vie client

Ces propriétés deviennent donc la base d’une segmentation avancée.

Comment créer des custom properties dans Klaviyo ?

Il existe plusieurs façons d’ajouter des propriétés personnalisées dans Klaviyo. Le choix dépend généralement de votre volume de données et du niveau d’automatisation souhaité.

Ajouter une custom property manuellement

La méthode la plus simple consiste à ajouter une propriété directement dans la fiche d’un contact.

Étapes :

1. Aller dans Profiles
2. Sélectionner un contact
3. Ouvrir la section Custom Properties
4. Cliquer sur Add custom property
5. Ajouter le nom de la propriété et sa valeur

Cette méthode est surtout utile pour :

• tester une propriété
• corriger une information sur un profil
• faire des ajustements ponctuels

Elle reste peu adaptée si vous devez enrichir des centaines de profils.

Importer des custom properties via CSV

Lorsque vous souhaitez enrichir plusieurs profils en même temps, l’import CSV est la solution la plus simple.

Il suffit de créer un fichier avec :

• une colonne email
• une colonne par propriété personnalisée

Exemple :

email | vip_status | favorite_category

client@email.com | Gold | Skincare

Quelques points à vérifier avant l’import :

• formater correctement les dates (YYYY-MM-DD)
• éviter les caractères spéciaux
• respecter une nomenclature claire pour les propriétés

Lors de l’import, Klaviyo crée automatiquement les propriétés si elles n’existent pas encore.

Collecter les propriétés via formulaires

Les formulaires Klaviyo permettent aussi de collecter directement des données auprès des visiteurs.

Exemples de champs :

• taille
• préférences produits
• centres d’intérêt
• profil client

Ces informations deviennent automatiquement des custom properties.

C’est ce qu’on appelle la zero-party data : des données que les clients choisissent volontairement de partager.

Ces informations sont extrêmement précieuses pour personnaliser vos campagnes.

Mettre à jour les propriétés via l’API

Pour les projets plus avancés, les custom properties peuvent être mises à jour automatiquement via l’API Klaviyo.

Cela permet par exemple de :

• synchroniser un CRM
• connecter un programme de fidélité
• mettre à jour un statut VIP
• envoyer des informations depuis votre site ou votre app

Si vous souhaitez comprendre comment exploiter cette logique côté technique, nous vous conseillons de consulter notre guide dédié à l’API Klaviyo.

Bonnes pratiques pour gérer vos custom properties

Les propriétés personnalisées sont très puissantes… mais elles peuvent vite devenir difficiles à gérer si elles sont mal structurées.

Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Définir une convention de nommage

Klaviyo est sensible à la casse.

Par exemple :

VIPStatus

vipstatus

vip_status

sont considérées comme trois propriétés différentes.

Pour éviter les erreurs :

• adoptez une convention claire
• utilisez-la partout

Par exemple :

vip_status

favorite_category

skin_type

Cela facilite aussi leur utilisation dans les templates.

Automatiser les mises à jour

Certaines propriétés peuvent être mises à jour automatiquement grâce aux flows.

Exemples :

Après la 2e commande

→ propriété repeat_customer = true

Après un panier supérieur à 500€

→ propriété vip_status = gold

Cela permet de maintenir des données toujours à jour sans intervention manuelle.

Garder une base de données propre

Avec le temps, certaines propriétés deviennent inutiles ou obsolètes. Il est recommandé de :

• auditer régulièrement les propriétés existantes
• supprimer celles qui ne sont plus utilisées
• documenter leur usage pour l’équipe

Une base trop complexe rend la segmentation plus difficile.

Utiliser les custom properties pour la segmentation avancée

Une fois vos propriétés bien structurées, elles deviennent un levier puissant pour créer des segments très précis.

Dans le segment builder, il suffit de sélectionner :

Properties about someone

Exemples de segments :

Clients VIP

→ vip_status = gold

Clients fidèles

→ total_spent > 500€

Clients intéressés par une catégorie

→ favorite_category = skincare

Clients inactifs

→ last_purchase > 120 jours

Vous pouvez également combiner plusieurs conditions :

• AND
• OR

Par exemple :

VIP clients ET achat récent

ou

VIP clients OU panier moyen élevé

Pour mieux comprendre la logique de segmentation dans Klaviyo, vous pouvez aussi consulter notre guide complet pour booster vos ventes.

Personnalisation dynamique dans vos emails et SMS

Les custom properties peuvent aussi être utilisées directement dans vos messages.

Dans les templates Klaviyo, on utilise la syntaxe Liquid.

Exemple :

{{ person|lookup:'favorite_category' }}

Bonne pratique : toujours prévoir une valeur par défaut.

{{ person|lookup:'favorite_category'|default:'nos produits' }}

Cela évite les champs vides dans les emails.

Vous pouvez aussi créer du contenu conditionnel :

{% if person.vip_status == "gold" %}
contenu VIP
{% endif %}

Ainsi, certains blocs apparaissent uniquement pour des segments précis.

Résolution des problèmes courants

Une propriété n’apparaît pas dans les segments

Dans Klaviyo, une propriété apparaît dans le segment builder seulement si elle existe sur au moins un profil.

Si elle n’apparaît pas :

• vérifiez qu’elle est bien créée
• vérifiez l’orthographe
• vérifiez la casse

Doublons de propriétés

Les doublons arrivent souvent lorsque plusieurs propriétés similaires sont créées.

Exemple :

favorite_category

favoriteCategory

fav_category

La solution consiste à :

• exporter les profils
• identifier les variantes
• standardiser la propriété
• réimporter les données

FAQ

Peut-on modifier ou supprimer une custom property ?

Oui, mais supprimer une propriété supprime aussi la donnée associée.

Les noms de custom properties sont-ils sensibles à la casse ?

Oui. Les majuscules et minuscules sont considérées comme différentes.

Y a-t-il une limite au nombre de propriétés ?

Il n’y a pas de limite stricte, mais il est conseillé de garder une structure claire.

Peut-on utiliser les custom properties dans les flows ?

Oui. Elles peuvent servir de conditions de déclenchement ou de filtres.

Quelle est la différence entre propriétés Klaviyo et custom properties ?

Les propriétés natives sont définies par Klaviyo.

Les custom properties sont créées par votre marque.

Comment mettre à jour des custom properties en masse ?

Via un import CSV ou via l’API Klaviyo.

Pour finir sur les custom properties

Les custom properties Klaviyo sont l’un des leviers les plus puissants pour améliorer la segmentation et la personnalisation marketing.

Bien utilisées, elles permettent de :

• mieux comprendre vos clients
• créer des segments plus pertinents
• personnaliser vos emails et SMS
• améliorer les performances de vos campagnes

Mais comme toujours avec la data, la clé reste la structure et la discipline dans l’utilisation.

Si vous souhaitez structurer votre data Klaviyo et exploiter pleinement ses capacités de segmentation et d’automatisation, notre équipe peut vous accompagner.