L’email marketing automation pèse à peine 2 % du volume d’emails envoyés par les e-commerçants, mais génère jusqu’à 30 % des revenus email (Omnisend, 2026). Un effort de paramétrage minimal devient un impact majeur sur le chiffre d’affaires.
Pour une marque e-commerce, ce levier est le plus direct pour réduire la dépendance au paid et activer la rétention client.
Ce guide s’appuie sur notre expertise CRM chez Standard Ecom, agence partenaire Master Platinum Klaviyo, et couvre les workflows, la segmentation, les bonnes pratiques et l’optimisation continue. Au programme : la définition, les scénarios e-commerce essentiels, la mise en place concrète sur un CRM comme Klaviyo, et enfin l’optimisation par l’A/B testing.
Qu’est-ce que l’email marketing automation et pourquoi est-ce indispensable en e-commerce ?
L’email marketing automation désigne l’envoi automatisé d’emails ciblés, déclenchés par le comportement ou les caractéristiques d’un contact : inscription, achat, abandon de panier, inactivité. Une fois paramétrés, les scénarios tournent sans intervention manuelle répétée.
La différence avec l’emailing classique est nette : une campagne part ponctuellement vers une liste entière, à un instant donné, quand l’automation enclenche des scénarios personnalisés en temps réel, calés sur le parcours de chaque client.
Pour une marque e-commerce, l’automation couvre le cycle de vie complet du client, à grande échelle :
- acquisition : capter et qualifier vos nouveaux contacts
- conversion : transformer l’intérêt en première commande
- fidélisation : nourrir la relation après l’achat
- réactivation : réengager les clients en sommeil
Les 6 workflows automatisés indispensables pour un e-commerçant
Six scénarios forment le socle d’une automation e-commerce rentable. Chacun se déclenche sur une action précise du client, poursuit un objectif clair et répond à quelques bonnes pratiques. Voici les six flows à mettre en place en priorité, du premier contact à la fidélisation.
La série de bienvenue (welcome flow)
Le premier contact automatisé après une inscription. Son déclencheur :
- l’inscription à la newsletter
- la création d’un compte
- l’opt-in via un pop-up
Objectif : présenter la marque, instaurer la confiance et inciter au premier achat, avec une offre de bienvenue et un peu de storytelling.
Premier réflexe : livrez l’offre promise dès le premier email, puis étalez la découverte de la marque sur les suivants. Comptez une série de 3 à 5 emails, répartis sur 7 à 10 jours.
La relance de panier abandonné (abandoned cart flow)
Le workflow au ROI le plus élevé en e-commerce. Il part dès qu’un visiteur ajoute un produit au panier sans finaliser sa commande. Enchaînez 2 à 3 emails :
- un rappel du produit laissé de côté
- une preuve sociale (avis, notes clients)
- une incitation finale : frais de port offerts ou réduction limitée dans le temps
Envoyez le premier rappel dans l’heure, tant que l’intention d’achat reste chaude.
Chez Standard Ecom, nous installons ce flow très rapidement chez la plupart de nos nouvelles marques.
La séquence post-achat et la demande d’avis
Objectif : transformer un acheteur en client fidèle. La séquence s’ouvre à la confirmation de commande, puis se poursuit après la réception du colis. Elle transmet plusieurs messages :
- la confirmation de commande
- des conseils d’utilisation du produit
- une demande d’avis client
- un cross-sell de produits complémentaires
Placez la demande d’avis quelques jours après la livraison, le temps que le client teste vraiment le produit. Bien menée, cette séquence nourrit la relation et fait grimper la lifetime value.
La reconquête des clients inactifs (winback flow)
L’objectif ici est de reconquérir les clients dormants (zéro achat, zéro ouverture). Le déclencheur se règle selon votre cycle d’achat, souvent entre 60 et 120 jours d’inactivité. La logique : un rappel émotionnel, puis une offre exclusive.
Segmentez selon la valeur passée du client : un profil VIP endormi mérite une attention et une offre différentes. Sans réaction de leur part, sortez ces contacts du segment actif pour protéger votre délivrabilité.
Le browse abandonment et la relance de navigation
Ici nous allons cibler les visiteurs qui consultent des produits sans les ajouter au panier. Le déclencheur : plusieurs fiches produit vues, aucun ajout au panier.
Envoyez un email personnalisé qui reprend les articles consultés, accompagnés de recommandations proches. Gardez un ton léger : le visiteur n’a pas encore acheté, une relance trop commerciale le ferait fuir.
Ce scénario demande un tracking comportemental du site, proposé nativement par une plateforme comme Klaviyo.
Le flow d’anniversaire et les dates clés
Créez des moments de connexion vraiment personnels en misant sur l’anniversaire du client ou la date de son premier achat. Offrir un avantage exclusif à cette occasion est un geste qui renforce le lien émotionnel avec votre marque.
Anticipez l’envoi de quelques jours, pour que le client profite de son cadeau avant la date.
Comment mettre en place sa stratégie d’email marketing automation sur Klaviyo ?
Structurer une automation e-commerce suit une logique claire : connecter ses données, segmenter sa base, puis construire ses flows. Nous détaillons ces trois étapes sur Klaviyo, la plateforme que nous utilisons au quotidien chez Standard Ecom, et les réglages à ne pas négliger.
Connecter ses données e-commerce et construire sa base
La qualité de votre automation dépend de la qualité des données injectées. Connectez Klaviyo à votre plateforme e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop) pour synchroniser en temps réel vos données transactionnelles et comportementales.
Installez ensuite vos formulaires de collecte, pop-ups et formulaires intégrés, avec une première segmentation dès l’opt-in. Gardez une base propre grâce à un nettoyage régulier des contacts inactifs qui protège votre délivrabilité.
Segmenter sa base avec la segmentation comportementale avancée
Dépassez les segments démographiques de base. Klaviyo construit des segments dynamiques à partir de signaux variés :
- l’historique et la fréquence d’achat
- le panier moyen
- l’engagement email (ouvertures, clics)
- les pages et produits consultés sur le site
Quelques segments utiles à un e-commerçant :
- les VIP (top 10 % des acheteurs),
- les acheteurs uniques à convertir en récurrents,
- les contacts engagés qui n’ont jamais commandé.
La segmentation est le fondement de la personnalisation : sans elle, vos flows envoient des messages génériques qui sous-performent.
Construire ses workflows et concevoir ses emails
Passez à la conception des flows. L’éditeur de flows de Klaviyo assemble des séquences visuelles, avec déclencheurs, conditions, délais et splits conditionnels. Avancez par étapes : lancez d’abord les trois flows prioritaires (bienvenue, panier abandonné, post-achat), avant d’élargir le dispositif. Côté contenu, trois réflexes :
- soignez l’objet, qui pèse directement sur le taux d’ouverture
- personnalisez le corps du message (prénom, produit consulté, historique)
- intégrez un design responsive aligné sur votre identité de marque
Un même gabarit, décliné proprement, garde vos flows cohérents d’un email à l’autre.
Optimiser ses performances : A/B testing et KPIs à suivre
Une automation se pilote avec les bons indicateurs. Suivez en priorité :
- le taux d’ouverture et le taux de clic
- le taux de conversion et le revenu par destinataire
- le taux de désabonnement et le taux de placement en boîte de réception
Le revenu par destinataire tranche vite entre un flow rentable et un flow à revoir. L’A/B testing transforme chaque flow en moteur d’amélioration. Testez une variable à la fois :
- l’objet de l’email
- le timing d’envoi
- le nombre d’emails dans la séquence
- le contenu (texte simple ou visuel riche)
- l’offre (pourcentage ou montant fixe)
Chez Standard Ecom, nous revoyons chaque flow régulièrement, à partir des données, plutôt que de le paramétrer une fois pour toutes.
Pourquoi faire appel à une agence CRM spécialisée Klaviyo pour son automation ?
Monter une automation performante mobilise une expertise pointue :
- intégration propre,
- tracking fiable,
- segmentation avancée.
On dépasse vite la simple configuration d’un outil, et une erreur de paramétrage peut coûter des semaines de revenus.
Partenaire Master Platinum de Klaviyo, nous connaissons la plateforme en profondeur, jusqu’à ses réglages les plus fins, et nous accédons en avant-première à ses nouvelles fonctionnalités. Nos résultats parlent d’eux-mêmes :
- +50 % de CA attribué au CRM chez émoi émoi,
- +30 % chez Balibaris comme chez Jimmy Fairly.
Notre organisation en trois pôles, rédaction, design et CRM, garde la cohérence de bout en bout, de la stratégie au contenu jusqu’à l’exécution technique. Une équipe interne réunit rarement ces trois compétences au même niveau, surtout quand la boutique grandit vite.
Enfin, nous ne nous limitons pas à l’email : nous déployons aussi le SMS et le WhatsApp marketing pour multiplier les points de contact utiles avec vos clients, sur les canaux qu’ils consultent vraiment.
Vos questions fréquentes sur l’email marketing automation
Quelle est la différence entre email marketing et email marketing automation ?
L’email marketing regroupe tous vos envois orientés conversion, campagnes comprises. L’automation en est la partie automatisée : des scénarios déclenchés par le comportement du client, sans envoi manuel à chaque fois.
Quels sont les workflows automatisés qui génèrent le plus de revenus en e-commerce ?
En e-commerce, la relance de panier abandonné arrive en tête, suivie de la série de bienvenue et des séquences post-achat. Ces flows à forte intention convertissent bien au-dessus des campagnes classiques.
Pourquoi Klaviyo est-il considéré comme la meilleure plateforme d’email automation pour l’e-commerce ?
Klaviyo réunit ce que cherche une marque e-commerce : intégration native à Shopify ou WooCommerce, segmentation fine, flows puissants et email, SMS plus WhatsApp au même endroit.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une stratégie d’email marketing automation ?
Comptez en moyenne 2 à 6 semaines, selon la complexité et la qualité de vos données. Les premiers flows, bienvenue et panier abandonné, génèrent souvent du chiffre dès les premières semaines.
