Dans le e-commerce, l’email marketing reste un levier incontournable pour faire grandir sa marque, créer du lien et surtout… vendre.
Mais pour que chaque envoi compte, il faut pouvoir s’appuyer sur une plateforme capable d’exploiter la donnée client avec finesse.
C’est exactement ce que fait Klaviyo.
Pensé pour les marques e-commerce, l’outil combine segmentation intelligente, automatisations puissantes et reporting détaillé.
Résultat : des campagnes plus pertinentes, plus rentables et surtout, plus faciles à piloter.
Dans ce guide, nos experts de notre agence Klaviyo vous explique comment tirer le meilleur de Klaviyo : de ses fonctionnalités clés à ses flows incontournables, en passant par la segmentation, le design et l’analyse des performances.
Pourquoi utiliser Klaviyo pour votre email marketing e-commerce ?
Ce qui distingue Klaviyo des autres outils d’email marketing, c’est sa compréhension fine du e-commerce.
Là où les plateformes classiques se contentent d’envoyer des emails, Klaviyo analyse, personnalise et automatise chaque message en fonction du comportement réel de vos clients.
Voici ce que ça change concrètement :
- Des données e-commerce exploitées à 100 % : historique d’achat, valeur vie client, panier moyen, navigation produit… tout est pris en compte.
- Une segmentation ultra précise : comportements, fréquence d’achat, engagement email ou valeur client.
- Des automatisations prêtes à l’emploi : séries de bienvenue, relances de panier, post-achat, réactivation, sans code.
- Un suivi du ROI en temps réel : Klaviyo relie chaque email au chiffre d’affaires qu’il génère.
- Des intégrations fluides avec Shopify, WooCommerce, Magento ou Prestashop.
- Une expérience omnicanale : email, SMS, push, WhatsApp, tout est connecté.
- L’intelligence artificielle pour recommander, prédire et envoyer au bon moment.
- Une conformité RGPD intégrée et simple à gérer.
- Un éditeur drag-and-drop intuitif pour créer des emails esthétiques et responsives.
Klaviyo, c’est le partenaire idéal pour transformer vos emails en un canal de vente stratégique et mesurable.
Les automatisations essentielles à mettre en place sur Klaviyo
Les automatisations sont le cœur battant de Klaviyo. Une fois paramétrées, elles travaillent pour vous : chaque action de vos clients déclenche le bon message, au bon moment.
Voici les flows incontournables :
1. Welcome Series (nouveaux inscrits)
Accueillir un nouvel abonné, c’est poser les bases d’une relation durable.
- Objectif : présenter la marque, créer de la confiance, pousser le premier achat.
- Exemple : un message de bienvenue → une présentation inspirante → une offre spéciale.
- Personnalisez selon la source d’inscription (popup, achat, réseaux sociaux).
2. Abandon de panier
Chaque panier abandonné est une vente potentielle.
- Déclenchez un email quelques heures après l’abandon.
- Enchaînez : rappel → offre limitée → avis client ou mise en avant produit.
- Résultat : jusqu’à +15 % de ventes récupérées.
3. Parcours post-achat
C’est après la première commande que la fidélité se construit.
- Envoyez des emails de suivi, de remerciement ou de conseils produits.
- Ajoutez une demande d’avis ou un cross-sell pertinent.
- Objectif : transformer l’acheteur en client régulier.
4. Relance clients inactifs (winback)
Relancer les clients dormants avant qu’ils ne décrochent complètement.
- Identifiez l’inactivité (ex. 90 jours sans achat).
- Proposez un contenu personnalisé : nouveautés, offre exclusive ou simple rappel de votre marque.
5. Automatisations avancées
- Emails d’anniversaire ou de “1 an de fidélité”.
- Alertes retour en stock ou baisse de prix.
- Parcours de parrainage ou de fidélité.
Segmentation Klaviyo : envoyer le bon email au bon moment
La segmentation est ce qui transforme un simple envoi en une expérience réellement personnalisée.
Klaviyo brille ici : il vous permet de croiser les données comportementales, transactionnelles et démographiques pour cibler avec précision.
Segmentation comportementale et transactionnelle
- Ciblez les clients les plus engagés, les acheteurs récents ou les profils à risque.
- Détectez les signaux d’intérêt (clics, visites, ajout au panier).
- Automatisez les changements de segment en fonction des comportements.
Automatisation des messages selon la segmentation
- Adaptez le contenu : prénom, produit consulté, fréquence d’achat.
- Créez des messages spécifiques pour chaque étape du cycle de vie (nouveaux clients, VIP, churn).
- Utilisez des variables dynamiques pour personnaliser à grande échelle.
Pour aller plus loin sur le sujet, parcourez notre article Gérer et segmenter ses contacts dans Klaviyo. Il vous aidera à structurer vos listes et affiner vos segments.
Campagnes email dans Klaviyo : les bonnes pratiques
En dehors des automatisations, les campagnes ponctuelles (promotions, nouveautés, événements) restent essentielles.
Voici quelques conseils pour les rendre vraiment efficaces :
Création et design des emails
- Utilisez l’éditeur drag-and-drop pour créer rapidement des emails responsive.
- Misez sur un design clair, des visuels légers et un message fort.
- Ajoutez des éléments dynamiques : compte à rebours, recommandations produits, code promo.
- Vérifiez le rendu sur mobile (80 % des ouvertures s’y font).
Tests et optimisation continue
- Testez toujours plusieurs objets, visuels ou CTA (A/B testing).
- Analysez vos indicateurs : taux d’ouverture, clics, conversions.
- Ajustez vos campagnes selon les périodes fortes (soldes, fêtes, Black Friday).
Analyser la performance de son email marketing dans Klaviyo
Klaviyo fournit des dashboards clairs et détaillés pour piloter vos performances avec précision.
KPIs et rapports clés
- Taux d’ouverture, taux de clic, conversions et revenus générés par campagne ou flow.
- Rapports comparatifs pour suivre les performances selon les segments.
- Attribution des ventes : identifiez quels emails génèrent le plus de chiffre d’affaires.
Analyse avancée et pilotage par la data
- L’IA de Klaviyo vous aide à repérer les meilleurs horaires, objets et segments.
- Connectez vos données à Shopify, Google Analytics ou Power BI pour une vision complète.
- Utilisez ces insights pour ajuster vos flows et booster vos taux de conversion.
Klaviyo vs les autres outils d’email marketing
Klaviyo n’est pas juste un “autre outil” : il a été conçu pour le e-commerce là où la plupart des solutions sont généralistes.
| Critère | Klaviyo | Autres outils |
|---|---|---|
| Intégrations e-commerce | Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento | Souvent limitées |
| Segmentation | Ultra précise et dynamique | Plus basique |
| Automatisation | Flows avancés et intuitifs | Moins personnalisables |
| Reporting | ROI détaillé par email | Vue globale |
| Omnicanal | Email, SMS, push | Majoritairement email |
Klaviyo est donc le choix idéal pour les marques en croissance, qui veulent automatiser sans perdre la personnalisation.
Vous aussi, faites de Klaviyo votre moteur de croissance
Avec Klaviyo, l’email marketing devient une source de revenus à part entière. La donnée, la personnalisation et l’automatisation se combinent pour créer des expériences client plus pertinentes, plus humaines et plus rentables.
Envie de passer à l’action ? Contactez les experts Standard Ecom pour un accompagnement pas à pas dans votre stratégie email.
