L’email marketing reste un pilier en e-commerce… mais soyons honnêtes : entre les boîtes de réception saturées et les habitudes “tout mobile”, il devient plus difficile de capter l’attention au bon moment.
C’est là que le SMS et WhatsApp changent la donne. Ce sont des canaux plus immédiats, plus visibles, et souvent plus efficaces pour déclencher une action rapide : finaliser un panier, suivre une commande, répondre à une question, revenir sur le site.
Et quand vous les connectez à Klaviyo, vous ne faites pas “juste” du message : vous faites de la relance intelligente, basée sur la donnée (achat, navigation, panier, segments…). Bref, un vrai levier pour convertir plus et fidéliser mieux sans abîmer la relation client. D’ailleurs, les clients de notre agence Klaviyo ont de très bons résultats grâce à ce levier.
Dans ce guide, on voit comment ça fonctionne, quoi envoyer, et surtout comment éviter les pièges classiques.
Pourquoi intégrer WhatsApp à votre stratégie Klaviyo ?
WhatsApp et le SMS ne remplacent pas l’email. Ils le complètent là où l’email est moins à l’aise : l’urgence, le temps réel, l’action immédiate.
Concrètement, ce combo est intéressant parce que :
- Le message est vu vite (surtout sur mobile).
- On peut relancer au bon moment : panier abandonné, commande, livraison, retour en stock…
- On peut être plus direct, plus “conversationnel” (surtout sur WhatsApp).
- On garde une logique “data” : Klaviyo sait à qui parler, quand, et avec quel message.
Et si vous avez déjà des flows email qui tournent, ajouter un canal comme WhatsApp ou le SMS peut vous donner un vrai boost… sans tout refaire. Si vous voulez une vision claire de l’automatisation Klaviyo (flows, triggers, logique de parcours), on vous en parler dans notre guide dédié.
Comment fonctionne l’intégration WhatsApp × Klaviyo ?
L’idée est simple : WhatsApp = le canal, Klaviyo = l’orchestrateur.
Klaviyo va s’appuyer sur WhatsApp Business API (via l’écosystème Meta) pour envoyer des messages dans vos scénarios, comme vous le feriez avec un email ou un SMS.
Une fois en place, vous pouvez :
- Déclencher des messages WhatsApp depuis des flows Klaviyo,
- Cibler des gens selon vos segments,
- Suivre les performances et relier ça à vos ventes,
- Gérer proprement consentement / opt-out.
Les prérequis (à connaître avant de se lancer)
Pas besoin d’être développeur, mais il faut quand même les bons “comptes” :
- un compte Meta Business Manager
- un WhatsApp Business compatible API (pas juste l’app)
- un numéro validé + entreprise vérifiée
- une intégration (et un setup consentement) propre dans Klaviyo
C’est rarement compliqué… mais c’est le genre de choses où une petite erreur de paramétrage peut bloquer l’usage marketing ou fausser les données.
Quels types de messages envoyer sur WhatsApp avec Klaviyo ?
WhatsApp n’est pas un canal “promo non-stop”.
Si vous l’utilisez comme un second email, vous perdez l’intérêt… et vous fatiguez vos clients.
Le mieux, c’est de penser en 3 usages :
1) Utilitaire (indispensable et attendu)
Confirmation de commande, suivi de livraison, infos importantes.
2) Relationnel (très bon pour la fidélité)
SAV, questions, retours, enquête de satisfaction, avis.
3) Marketing (à utiliser avec parcimonie, mais très efficace)
Offre ciblée, relance, baisse de prix, retour en stock… si ça a du sens.
Exemples de scénarios qui marchent bien
- Panier abandonné : message simple + lien direct vers le panier
- Commande : confirmation + tracking
- Post-achat : avis + recommandation produit pertinente
- Promo ciblée : uniquement sur un segment qui a une vraie raison de recevoir l’offre
Et pour rendre tout ça vraiment rentable, la base c’est la segmentation Klaviyo. On vous aide avec notre guide complet dédié à ce sujet.
Bonnes pratiques (et limites) à connaître
Le principe : moins de messages, mais mieux envoyés.
Quelques règles qui sauvent (vraiment) une stratégie :
- Ne contactez que les gens qui ont accepté WhatsApp/SMS.
- Faites simple : un message = une action.
- Dosez la fréquence (WhatsApp fatigue vite si on abuse).
- Gardez une cohérence avec le reste (email, site, ads… même promesse).
- Suivez les règles Meta (elles varient selon les pays et les types de messages).
Les erreurs qu’on voit souvent
- Envoyer des promos à tout le monde “parce que ça ouvre bien”
- Oublier d’exclure les clients déjà convertis (relance inutile)
- Copier-coller les emails dans WhatsApp (mauvais format, mauvais ton)
- Ne pas regarder les résultats (donc répéter les mêmes erreurs)
FAQ Klaviyo & WhatsApp (spéciale E-commerce)
Est-ce que WhatsApp coûte cher ?
Ça dépend du pays et du volume : c’est facturé par conversation. Le coût est souvent largement rentable sur les scénarios “transactionnels” et panier abandonné bien fait.
WhatsApp Business App suffit ?
Non, pour l’automatisation et l’intégration Klaviyo, il faut la version API.
Est-ce que ça marche en France ?
Oui, mais l’intérêt explose encore plus quand vous avez une audience internationale.
Comment récolter le consentement WhatsApp ?
Popup, formulaire, checkout, page dédiée… tant que c’est clair et explicite.
Vous souhaitez mettre en place une stratégie WhatsApp avec Klaviyo ?
Associer Klaviyo, SMS et WhatsApp, ce n’est pas “envoyer plus de messages”. C’est mieux communiquer, au bon moment, sur le bon canal, avec la bonne donnée.
Si vous souhaitez structurer une vraie stratégie omnicanale performante (email + SMS + WhatsApp), notre Agence Klaviyo accompagne les marques e-commerce de A à Z : stratégie, intégration, automatisation et optimisation continue.
