Klaviyo Forms : comment créer un pop-up qui convertit

Combien de visiteurs passent sur vos pages produit puis repartent sans laisser leur e-mail ? Pour la plupart des boutiques, une large majorité. Sans coordonnées, impossible de les relancer, et votre CRM tourne à vide. Le pop-up d’inscription règle ce point : il capte l’adresse au bon moment et nourrit vos flows.

Pour le construire, Klaviyo Forms est l’outil natif de Klaviyo, sans code, avec un ciblage et une personnalisation poussés.

Ce guide vous donne la méthode complète pour un pop-up Klaviyo qui convertit : choix du format, création pas à pas, déclencheurs, ciblage et A/B testing.

Accédez aux meilleures pratiques de notre agence CRM à travers des recommandations concrètes, validées par nos clients. Nous mettons ce savoir-faire au service de marques de référence telles que Jimmy Fairly, Kusmi Tea et Delsey. 

Klaviyo Forms : qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est un levier CRM essentiel ?

Klaviyo Forms est l’éditeur de formulaires intégré nativement à Klaviyo. Son fonctionnement en glisser-déposer donne accès à cinq types de formulaires d’inscription : 

• le pop-up, 
• le flyout, 
• la bannière, 
• la pleine page 
• et le formulaire intégré. 

Chaque bloc (champ, bouton, image) se règle directement dans l’éditeur, puis se publie en quelques clics.

Chaque adresse collectée alimente directement les profils Klaviyo. Vous obtenez aussitôt une segmentation comportementale exploitable et vous déclenchez vos flows automatisés dès l’inscription. 

Pour une marque DTC, un pop-up bien pensé va plus loin que la collecte d’adresses : il construit une base propriétaire qualifiée, que vous activez ensuite par email, SMS ou WhatsApp.

Comment créer un pop-up performant dans Klaviyo, étape par étape ?

Créer un pop-up dans Klaviyo ne prend que quelques minutes une fois la logique comprise. Nous déroulons ici les étapes, du paramétrage initial au formulaire multi-étapes, avec les réglages que nous appliquons chez nos clients. 

À la fin, vous saurez créer un formulaire propre, cohérent avec votre marque et prêt à convertir.

Paramétrer la structure et le design du formulaire

Dans Klaviyo, rendez-vous dans “Site Web”, puis “Formulaires d’inscription”. Choisissez le type pop-up et un template aligné sur votre objectif : 

• collecte d’e-mails, 
• collecte de SMS 
• ou promotion. 

L’onglet Styles gère ensuite le design : 

• couleurs, 
• typographie, 
• image de marque. 

Reprenez les couleurs exactes de votre charte graphique et une police Google supportée, pour un formulaire indistinct du reste du site. Ajoutez vos blocs en glisser-déposer : champ e-mail, bouton CTA, visuel produit, compte à rebours si l’offre le justifie. 

Un conseil que nous appliquons systématiquement : sur la première étape, un seul champ visible. Moins on en demande d’un coup, plus le taux de complétion monte.

Mettre en place un formulaire multi-étapes pour collecter e-mail et SMS

Le multi-étapes répartit les demandes au lieu de tout demander en une fois. La première étape collecte l’e-mail avec un CTA incitatif. Vous pouvez intercaler une ou deux questions de segmentation (pour qui ? quelle catégorie ?) qui enrichissent le profil en données déclarées.

La deuxième étape propose l’opt-in SMS, avec une case non pré-cochée et la mention légale obligatoire : fréquence des messages, désinscription, identification de la marque.

L’étape de confirmation affiche enfin le code promo, via un bloc coupon dynamique. Séparer l’e-mail du SMS relève nettement le taux d’opt-in SMS et reste conforme au RGPD. Le Smart Opt-in SMS de Klaviyo préremplit le code à usage unique sur iOS et Android, pour un double opt-in sans friction.

Quels déclencheurs et règles de ciblage pour maximiser la conversion ?

Un beau formulaire mal déclenché ne convertit pas. Le moment d’affichage et la personne visée pèsent autant que le design. Tout se règle dans l’onglet “Ciblage et comportement d’affichage”, où vous décidez quand le pop-up apparaît et à qui il s’adresse.

Choisir le bon déclencheur comportemental

Le bon déclencheur dépend de la page et de l’intention du visiteur. Trois options couvrent la majorité des cas :

• Exit-intent (desktop) : le pop-up s’affiche quand le curseur remonte vers la fermeture de l’onglet. Parfait pour une offre de dernière chance.
• Temps passé (5 à 10 secondes) : vous laissez le visiteur s’installer avant d’afficher le formulaire. Adapté aux pages catégorie et aux articles de blog.
• Profondeur de scroll (30 à 50 %) : sur les pages produit longues, le formulaire apparaît une fois l’intérêt confirmé.

Klaviyo propose aussi une optimisation par IA qui ajuste seule le moment d’affichage pour aller chercher plus de soumissions.

Affiner le ciblage pour afficher le bon message à la bonne personne

Le ciblage décide qui voit quoi. Klaviyo vous laisse filtrer finement :

• Par segment : masquez le pop-up aux abonnés déjà inscrits, ciblez les non-inscrits ou réservez une offre à vos clients VIP.
• Par URL ou paramètre UTM : montrez un formulaire dédié aux visiteurs issus d’une campagne Meta Ads (par exemple utm_campaign=summer_sale), avec un message calé sur l’annonce.

Ajoutez enfin un teaser, ce mini-widget qui laisse rouvrir le pop-up fermé au moment voulu.

Comment optimiser un pop-up Klaviyo grâce à l’A/B testing et l’analyse des performances ?

Un pop-up efficace se construit par itérations, pas d’un seul coup. L’A/B testing est natif dans Klaviyo Forms : vous lancez deux variantes d’un même formulaire, Klaviyo répartit le trafic automatiquement entre elles, puis fait ressortir la version qui convertit le mieux. Testez le design, le wording du CTA, l’offre ou le timing de déclenchement, une variable à la fois pour lire des résultats nets.

Quelques tests à fort impact chez nos clients :

• « 10 % de remise » contre « Livraison offerte »
• un pop-up avec image produit contre une version sans visuel
• un déclenchement à 5 secondes contre un exit-intent

L’analytics de Klaviyo Forms affiche le taux de vues et le taux de soumission (view-to-submit rate). Regardez surtout le chiffre d’affaires attribué au formulaire (revenue metrics), le seul indicateur qui traduit l’impact réel sur vos ventes.

Segmentez toujours l’analyse par appareil : les taux de conversion diffèrent nettement entre desktop et mobile, et la variante qui l’emporte d’un côté peut décevoir de l’autre.

Chez Standard Ecom, nous intégrons cette optimisation des formulaires dans la même boucle d’A/B testing que les campagnes et les flows, en continu, pour chaque marque accompagnée.

Les erreurs fréquentes qui plombent le taux de conversion d’un pop-up Klaviyo

Lors de nos audits CRM, les mêmes erreurs reviennent et coûtent des inscriptions chaque jour. Voici les six plus fréquentes, avec la correction concrète à appliquer :